Bom Corte Barbearia - Fluxo Comercial

01 — Topo do Funil

Canais de Aquisição

Como novos leads chegam até a Bom Corte. Dois modelos: Inbound (eles chegam até você) e Outbound (você vai buscar).

📥

Inbound — Eles chegam até você

Redes sociais, tráfego pago, Google, plataformas e indicação passiva. O lead chega com algum interesse já despertado.

📤

Outbound — Você vai buscar

Networking, sistema de indicação ativo, social selling, ferramentas de lista de leads B2B e parcerias com empresas.

📱 Redes Sociais — Inbound ▼

Conteúdos REV

Realmente entregam valor:
• Reels de antes e depois
• Bastidor do ritual (toalha quente, ozônio, lavagem)
• Dicas de corte de cabelos
• Tráfego pago para atração

WhatsApp — Conversão

Perfil estruturado:
• Foto de perfil com qualidade
• Capa com descrição da empresa
• Horário, endereço, categoria preenchidos
• Catálogo com foto boa e preço com ancoragem
• Links: site e redes sociais

Perfil — Novos Seguidores

• Constante com conteúdos REV
• Seguir processo de Social Selling
• Tráfego pago direcionado ao perfil

Ancoragem de preço: coloque o preço normal em "Preço promocional" e em "Preço" um valor com acréscimo — para simular desconto e aumentar percepção de valor.

🔍 Google — Inbound ▼

Google Meu Negócio

• Nome da empresa com a cidade
• Localização exata
• Telefone/WhatsApp
• Horário de funcionamento
• Descrição e produtos
• Avaliações — solicite ativamente aos clientes

Site / LP / Loja

Precisa ser: responsivo, otimizado (carrega rápido), atrativo, claro e persuasivo, boa experiência de navegação.

Destino do lead: formulário ou WhatsApp direto.

🌐 Outbound — Ferramentas e Estratégias ▼

🤝 Networking

Esteja em ambientes que fazem sentido para o negócio. Ao trocar contatos, trate como lead: adicione no CRM e siga o fluxo comercial.

📲 Social Selling

Prospectar pessoas nas redes sociais. Ser ágil nas respostas e se engajar com a pessoa antes de apresentar qualquer oferta.

🏢 Ferramentas B2B

• Speedio — 100 leads grátis
• Econodata
• Empresaqui
• Parcerias com outras empresas

🔗 Sistema de Indicação

Provocar indicações com previsibilidade através do NPS estruturado no processo de conversão. Ver seção de Scripts.

02 — Rapport e Experiência

Conexão

Como se portar, criar rapport e encantar o cliente — antes, durante e depois do atendimento.

😊

Ser educado

Trate o cliente com dignidade independente de como ele te tratar.

⚡

Ser simpático

Sempre sorrindo e com energia alta. Isso é contagiante e cria o ambiente certo para venda.

🌊

Ser natural

Deixe o papo fluir. Fale menos, ouça mais — o cliente faz a venda por você.

🎯

Ser intencional

Tudo que fizer e falar sempre precisa ter foco na venda no final.

🧠 Perfis de Cliente — Como Identificar e Vender ▼

📊 Analítico

Toma decisão com base em dados e lógica. Faz muitas perguntas. Como vender: Mostre dados, resultados, cases e comparações claras.

⚡ Prático (Objetivo)

Direto ao ponto, quer resolver rápido. Como vender: Seja objetivo, mostre a solução e o benefício principal rapidamente.

❤️ Relacional (Amigável)

Valoriza confiança antes de comprar. Compra de quem ele confia. Como vender: Construa relacionamento, mostre histórias e bastidores.

👑 Dominante

Gosta de controle e decisão rápida. Geralmente é empresário. Como vender: Apresente opções claras e deixe ele tomar a decisão.

🔎 Cético

Desconfiado, questiona muito, pode ter tido experiências ruins. Como vender: Use provas sociais, depoimentos, garantias e transparência.

🔥 Impulsivo

Compra pela emoção e desejo imediato. Como vender: Use gatilhos de oportunidade, exclusividade e rapidez.

✨ Processo de Encantamento ▼

Objetivo: gerar uma boa experiência além da compra. Faz o cliente comprar muito mais e indicar. Ativamos o gatilho da reciprocidade.

☕ Bebidas e Ambiente

• Água gelada e café sempre fresco
• Sirva o cliente — não deixe ele se servir
• Use recipientes bonitos que gerem valor
• Sirva algo inesperado (bolacha diferente, chocolate)
• Ambiente bonito, cadeiras confortáveis, música e temperatura ideais

💡 Seja Relevante

A todo momento que puder, gere valor para o cliente. Ensine o que sabe, mesmo que fuja do assunto profissional.

Seja interessante antes de ser interessado.

03 — Conversão

Scripts de Vendas

Textos prontos para cada situação — Inbound, Outbound, Indicação e B2B. Clique em "Copiar" para usar direto no WhatsApp.

📥 Inbound — Lead chegou até você

👋 1. Abrir Conversa e Criar Conexão ▼

Recepção

Bom dia [NOME DO LEAD], muito prazer eu sou a [NOME] recepcionista na Barbearia Bom Corte!

Rapport

Como eu posso te chamar e você é daqui da região mesmo?

Pergunta de conexão

Muito prazer [NOME]! Me conta uma coisa: o que te fez procurar a Bom Corte? É pra um evento, tá sem um barbeiro fixo, ou tá querendo mudar o estilo do corte?

💙 2. Acolher a Dor ▼

Objetivo: NÃO pular direto pra oferta. Primeiro reconhecer o que ele falou, mostrar empatia, e só depois apresentar a solução. Isso quebra resistência.

Se disse "Tô sem barbeiro"

Estava, [Nome] hahaha. Essa é a maior reclamação que a gente escuta aqui — cara que tinha um barbeiro de confiança e ficou na mão. Fica tranquilo que aqui a gente foca em entregar a melhor experiência para você ficar com a gente 😊

Se disse "Quero mudar meu estilo"

Show, [Nome], você está no lugar certo então! Justamente pra isso nós temos o visagismo — a gente olha o formato do seu rosto, seu estilo, e te indica o corte que mais combina. Muita gente chega querendo mudança e sai surpreso. E na sua primeira visita a gente oferece uma análise de visagismo gratuita, estudamos o formato do seu rosto e te mostramos qual corte, comprimento e estilo combinam de verdade com você. Leva uns 20 minutinhos e não tem custo nenhum 😊

Se disse "É pra um evento"

Maravilha, [Nome]! Pra evento a gente capricha ainda mais. Quando é o dia? Pergunto pra já travar um horário para você na agenda 📅

📅 3. Agendamento ▼

Regra de ouro: seja incisivo ao invés de pedir aprovação. Ofereça datas, não pergunte "quando você pode?".

Fechar o horário

Maravilha, [NOME]! Já vou deixar seu horário agendado — como está sua agenda hoje às [HORÁRIO] ou [OUTRO HORÁRIO]? Caso não consiga hoje, qual horário fica bom para você amanhã?

📤 Outbound — Você vai buscar

🔗 Sistema de Indicação

1️⃣ Abordar e Gerar Interesse ▼

Abertura — gerar curiosidade

Boa tarde [NOME], tudo bem? Aqui é a [NOME] recepcionista na Bom Corte Barbearia. Eu preciso da sua ajuda — quando puder, consegue me retornar?

Quebra-gelo — após resposta

No final vamos ter um presente para você pela sua ajuda 😅

2️⃣ Fazer NPS ▼

Sempre mandar por partes — espera ele responder cada mensagem antes de mandar a próxima.

NPS Pergunta 1

Vamos lá [nome]. De 0 a 10, quão satisfeito você está com o nosso serviço?

NPS Pergunta 2

Tem algo que a gente poderia ter feito melhor na sua opinião?

NPS Pergunta 3

De 0 a 10, qual a chance de você indicar a Bom Corte para um amigo ou familiar?

3️⃣ CTA — Pedir Indicação + Presente ▼

Agradecimento e pedido

Obrigado pela ajuda [NOME], é muito importante para nós estarmos sempre melhorando a sua experiência 🙏 Agora pra finalizar e você ganhar o seu presente — você conhece alguém que cairia bem aqui na Bom Corte?

Após ele indicar alguém

Me passa o nome e o contato por favor — a gente entra em contato com ele e você ainda ganha um benefício na próxima visita 😊

Revelar o presente

Obrigado novamente [NOME]! O seu presente é: sua sobrancelha é por nossa conta na sua próxima visita 👊 E se alguma indicação sua fechar, você vai ganhar um outro presente ainda mais top 🎁

📱 Social Selling — Seguidores, Indicados e Prospecção Fria ▼

Para seguidores/engajados no Instagram

Fala [nome], tudo bem? Eu sou a [nome] aqui da Bom Corte Barbearia — que bacana que você está aqui no perfil interagindo com a gente! Me fala mais, hoje você já corta o cabelo em algum lugar fixo e já encontrou o corte que combina com o seu rosto?

Para indicados

Fala [nome], tudo bem? Eu sou a [nome] aqui da Bom Corte Barbearia. O [NOME DO CLIENTE] me passou o seu contato 😊 Me diz uma coisa — hoje você já corta o cabelo em algum lugar fixo e já encontrou o corte que combina com o seu rosto?

Prospecção fria — localização/outros leads

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [NOME], da Bom Corte Barbearia aqui do Parque Piratininga. Tenho uma proposta rápida que pode mudar seu visual de vez! Posso te explicar em 2 minutinhos?

Apresentar a isca — visagismo

Agora vai saber! A gente oferece uma pré-sessão de visagismo gratuita aqui na Bom Corte. É uma análise personalizada do formato do seu rosto — a gente te mostra qual corte, comprimento e estilo combinam de verdade com você. Sem achismo, sem "acho que fica bem" — é técnico mesmo 🎯 A sessão não tem custo nenhum. Se você aceitar executar o corte aqui depois, ótimo. Se não, tudo bem também — você já sai com o conhecimento.

Gerar valor — pedir foto

Boa! Então me manda uma foto atual sua, de frente se possível — que eu já vou dando uma olhada antes da sessão 👀 Assim quando você chegar aqui a gente já vai direto ao ponto.

Agendar — criar antecipação

Já consegui visualizar bastante coisa aqui — seu rosto tem características bem específicas que a maioria dos barbeiros ignora. Você vai gostar do que a gente vai mostrar 🔥 Já vou deixar seu horário agendado — como está sua agenda hoje às [HORÁRIO] ou [OUTRO HORÁRIO]? Caso não consiga hoje, qual horário fica bom para você amanhã?

Confirmação pós-agendamento

Perfeito, [NOME]! Tá confirmado aqui 🙌 Só pra deixar tudo certinho antes da sua vinda: ✂️ *A sessão de visagismo é gratuita* — a gente analisa o formato do seu rosto e define o corte ideal pra você. Leva uns 20 minutinhos. Na sequência, se quiser já executar o corte e a barba aqui mesmo, os valores são: • Corte: R$ 45,00 • Barba: R$ 45,00 • Corte + barba: R$ 75,00 Você paga normalmente só o que for executar — sem nenhuma taxa pela sessão 😊 📅 *Sua visita está agendada para:* [DIA DA SEMANA], [DATA] às [HORÁRIO] 📍 *Como nos encontrar:* Bom Corte Barbearia — Parque Piratininga 👉 https://share.google/rzmDA2dyzj3df0lCN Qualquer dúvida é só me chamar aqui. Te esperamos! 💈

🏢 Parcerias B2B

🎯 Potenciais Parceiros ▼

Parceiro	Por quê?	Proposta	Prioridade
🏗️ Construtoras e empreiteiras	Equipes de 10-40 homens, alta frequência de corte, decisão rápida	10-15% de desconto com cartão/código da empresa	Alta
🏭 Pequenas indústrias	Galpões de Itaquaquecetuba com 15-50 funcionários	Parceria com RH: divulgação interna + desconto exclusivo	Alta
🚗 Oficinas mecânicas	Donos decidem na hora, equipe pequena, alta recorrência	Cartão de parceiro: desconto para funcionários e dono	Alta
🏢 Condomínios residenciais	Onde mora o ICP da Bom Corte — classe média-alta	Desconto para moradores + divulgação no grupo e mural	Média
🏫 Escolas e cursos técnicos	Jovens entrando no mercado — momento de criar hábito	Desconto para alunos + palestra de imagem profissional	Longo prazo
💊 Clínicas e farmácias	Mesma base de clientes do bairro — troca de indicação	Indicação cruzada: material deles na barbearia e vice-versa	Média

💬 Script B2B — Abordagem ao Fechamento ▼

Abertura — gerar curiosidade

Boa tarde [NOME], tudo bem? Aqui é a [NOME] recepcionista na Bom Corte Barbearia. Eu preciso da sua ajuda, vai ser rápido — quando puder, consegue me retornar?

Apresentar a proposta

Que bom! Então vai ser rápido mesmo 😊 A gente quer fechar uma parceria com empresas da região pra oferecer um benefício exclusivo pros seus colaboradores: desconto especial aqui na Bom Corte sempre que eles vierem cortar o cabelo. Sem custo nenhum pra empresa — só a gente cuida deles quando chegarem aqui.

Detalhar o benefício

Na prática funciona assim: ✂️ Seus funcionários ganham XX% de desconto em qualquer serviço aqui na Bom Corte 🪪 A gente cria um cadastro deles aqui no sistema 📲 É só eles vir que vão ganhar o desconto — sem burocracia nenhuma 📍 A gente fica na Rua João Francisco Lisboa, N. 425b, Parque Piratininga — super fácil de achar E como parceiro, os donos também têm desconto sempre que vierem aqui 😄 Veja as avaliações da nossa barbearia 👇 https://share.google/rzmDA2dyzj3df0lCN Faz sentido pra você?

Ativar a parceria

Maravilha [NOME], fico feliz com a sua entrada para o time! Vou te mandar abaixo uma apresentação de como será nossa parceria. [ENCAMINHA PDF] Só me confirma: quantos funcionários você tem aí hoje? E já vou registrar a [NOME DA EMPRESA] aqui no sistema — me manda o cartão CNPJ por favor 😊

Confirmar ativação e pedir contatos

O cadastro da [NOME DA EMPRESA] aqui na Bom Corte já está ativo — a partir de agora todos os seus funcionários já têm direito ao desconto exclusivo 🎉 Pra gente conseguir avisar cada um deles pessoalmente e garantir que o benefício chegue de verdade até eles, você consegue me passar os contatos de WhatsApp da sua equipe? Assim a gente já entra em contato com cada um e faz tudo certinho por aqui 😊

Texto para o dono enviar à equipe

Pessoal, fechei uma parceria com a Bom Corte Barbearia aqui do Parque Piratininga! A partir de agora vocês têm desconto exclusivo de XX% em qualquer corte lá — é só apresentar o nome da [NOME DA EMPRESA] na hora do atendimento. A atendente deles, [NOME DA ATENDENTE], vai entrar em contato com cada um de vocês essa semana pra explicar melhor e já garantir o benefício. Qualquer dúvida, podem chamar ela diretamente 😊

Mensagem de agradecimento ao dono

[NOME], muito obrigada pela confiança! 🙏 É uma satisfação enorme ter a [NOME DA EMPRESA] como parceira da Bom Corte. A gente vai cuidar muito bem de cada funcionário que chegar por aqui 💈 Só pra deixar tudo registrado, o benefício de vocês é: ✂️ *[%] de desconto* em qualquer corte e barba para todos os colaboradores da [NOME DA EMPRESA] 🪪 É só chegar e informar que é da empresa — sem cartão, sem complicação E claro, [NOME DO DONO], o seu desconto pessoal também já tá ativo por aqui sempre que quiser vir 😄 📍 Qualquer dúvida é só me chamar. Seja bem-vindo à família Bom Corte! 🤝

Abordagem dos colaboradores

Oi [NOME DO COLABORADOR], tudo bem? Aqui é a [NOME DA ATENDENTE], da Bom Corte Barbearia 💈 O [NOME DO DONO] deve ter te avisado sobre a parceria que a gente fechou com a [NOME DA EMPRESA] — vim aqui garantir o seu desconto exclusivo e te contar como funciona 😊 É bem simples: ✂️ Você tem XX% de desconto em qualquer corte aqui na Bom Corte 🪪 É só chegar e falar que é da [NOME DA EMPRESA], sem complicação 📍 A gente fica na Rua João Francisco Lisboa, N. 425b, Parque Piratininga Veja as avaliações da nossa barbearia 👇 https://share.google/rzmDA2dyzj3df0lCN Quando foi a última vez que você cortou o cabelo? Posso já te deixar agendado por aqui 😄

04 — Experiência

Durante o Atendimento

Ritual completo de encantamento — da recepção ao momento antes do caixa.

Recepção no Caixa

Cliente chega e é recepcionado com sorriso. Fazer cadastro se não tiver. Dar baixa no App Barber para registrar o atendimento.

⚠️ Pergunta obrigatória: "De onde você nos conheceu? Foi pelo Instagram, pelo WhatsApp, indicação de alguém?"

Se a resposta for WhatsApp → anotar o nome do cliente na lista do dia para incluir no relatório da SDR.

No final do dia a recepcionista envia o relatório no grupo "Bom Corte Operação" com todos os clientes que vieram via WhatsApp:
✅ [Nome] — [serviço] — fechou [o quê]
⚠️ [Nome] — veio, saiu sem fechar nada
❌ [Nome] — não apareceu no horário das [H]h

↓

Servir Bebida — Gatilho da Reciprocidade

Não perguntar se quer — induzir. "O café você toma com ou sem açúcar?" / "Para o seu filho, posso pegar um Toddynho?" Sempre ter: café, água gelada, Toddynho/suco para criança.

↓

Barbeiro Recebe o Cliente

Cumprimenta e direciona até a cadeira com confiança.

↓

Tirar Foto Antes

Não perguntar — já fazer. "Vou tirar essa foto para controle de qualidade interno, não vamos postar em lugar nenhum." Diferencial percebido desde o início.

↓

Confirmar o Estilo + Pré-venda

Se for o corte de sempre: seguir. Se o cliente tiver dúvida: responder de forma consultiva e mencionar que tem visagismo — pré-venda natural para o caixa.

↓

Durante o Corte — Venda Consultiva + SPA

Conversar naturalmente e apresentar soluções que seriam boas para o cliente mas ele ainda não tem. Ex: cabelo ondulado que usa pra trás → selagem. Cliente precisa se sentir no SPA — toalha quente, ozônio, massagem, shaver.

↓

Foto Final + NPS + Direcionar ao Caixa

Tirar foto e perguntar se pode postar (story de antes/depois). Mostrar o corte, fazer NPS rápido e direcionar para o caixa.

05 — Melhorias Adicionais

Melhorias Adicionais

Identidade, parcerias, experiência do cliente e estrutura de comissionamento — os pilares que elevam a Bom Corte a um nível acima.

👕 Uniforme e Identidade Visual

🧤

Uniforme Personalizado

Uniforme que trabalha a marca de forma completa — não só o logo na frente.

Frente: identidade clean, com logo da Bom Corte

Atrás: elemento visual forte que traz a identidade da barbearia — frase, arte ou símbolo da marca

Luvas durante todo atendimento — higiene visível e percepção premium

Perfil profissional nas redes — foto de qualidade, bio padronizada com "Barbeiro na Bom Corte"

🏆

Por que isso importa

O uniforme transfere a lealdade para a marca, não para o indivíduo. Se um barbeiro sair, o cliente fica com a Bom Corte.

A identidade no uniforme cria reconhecimento fora da barbearia — o barbeiro vira um outdoor ambulante.

As luvas criam diferencial imediato frente à concorrência e reforçam o posicionamento premium.

Perfil padronizado fortalece a marca nas redes e atrai indicações orgânicas.

🤝 Parcerias Estratégicas

Dois modelos de parceria — convênio com empresas e parceria de indicação cruzada com comissão.

🏢

Modelo 1 — Convênio Empresarial

A empresa parceira oferece desconto exclusivo para seus colaboradores na Bom Corte.

Benefício para a empresa: diferencial no pacote de benefícios sem custo

Benefício para a Bom Corte: volume de clientes recorrentes com ticket garantido

Como ativar: CNPJ da empresa + lista de colaboradores → desconto automático no caixa

🔄

Modelo 2 — Parceria de Indicação com Comissão

Parceria com negócios complementares — academia, clínica, loja, restaurante — onde ambos indicam clientes e ganham percentual sobre cada conversão.

Quando o parceiro manda cliente para a Bom Corte: o parceiro ganha % sobre o serviço

Quando a Bom Corte manda cliente para o parceiro: a Bom Corte ganha % sobre a venda

Exemplos de parceiros ideais: academias, clínicas de estética, lojas de roupa masculina, nutricionistas

☕ Experiência do Cliente + Produtos e Patrocinadores

🛍️

Produtos à Mostra

Produtos expostos no balcão e na barbearia — pomadas, óleos, cosméticos masculinos — para gerar desejo e venda no momento do atendimento.

A exposição é estratégica: cliente vê, pergunta, compra. O barbeiro apresenta naturalmente durante o corte.

Meta: todo cliente que sai deve ter visto ao menos 1 produto. Todo barbeiro deve mencionar ao menos 1 produto por atendimento.

🤜

Patrocinadores e Parceiros de Produto

Marcas deixam seus produtos na Bom Corte em troca de exposição e vendas. A Bom Corte vende e repassa o combinado para a marca.

Exemplo prático: uma cafeteria local deixa o café — a Bom Corte serve para os clientes e vende. Ambos ganham.

Critério de escolha: o produto precisa combinar com o público da Bom Corte e elevar a experiência — não pode parecer propaganda forçada.

💰 Estrutura de Comissionamento

Todo o time participa — SDR, recepcionista e barbeiros. A comissão é somada e dividida em partes iguais entre todos.

Quem compõe o time

SDR — responsável por trazer e agendar o lead

Recepcionista — responsável por receber, fazer upsell e fechar no caixa

Barbeiros — responsáveis pela execução e experiência do cliente

Todos têm papel fundamental no resultado. Por isso todos participam da divisão.

Como funciona a divisão

Ao final do dia as comissões geradas são somadas e divididas em partes iguais entre todos os membros do time presentes naquele dia.

Exemplo: time de 4 pessoas, R$ 200 de comissão total → R$ 50 para cada

Pagamento feito no fechamento do caixa — sem acumulação para o mês.

Tipo de venda	Comissão gerada	Base de cálculo	Como é dividida
Clube de Assinatura	100% da 1ª mensalidade	Valor integral do plano fechado	Dividido igual entre todo o time
Serviços especiais (ex: visagismo)	10% do valor	Ex: R$ 350 → R$ 35 de comissão	Dividido igual entre todo o time
Produtos	15% do valor	Sobre o valor do produto vendido	Dividido igual entre todo o time
Serviços base (corte, barba etc.)	50% do valor	Sobre o valor do serviço executado	Dividido igual entre todo o time

Lógica do modelo: quando o time todo ganha junto, o time todo vende junto. A SDR quer agendar mais. O barbeiro quer executar bem. A recepcionista quer fechar upsell. Ninguém torce contra ninguém — todos têm o mesmo interesse: o cliente fechar mais.

Regra de ouro: comissão paga no fechamento do caixa do dia — sem acumulação, sem espera. Pagamento imediato cria o gatilho de recompensa e mantém a motivação alta em todo atendimento.

06 — Upsell

No Caixa — Upsell

O momento mais importante da visita. Fluxo completo em 7 etapas.

NPS Rápido

"E aí, foi tudo certo com seu atendimento? Gostou?"

Retorno Agendado + Isca

"Já vamos deixar seu próximo agendamento certo? Se você já deixar agendado, a sobrancelha é por nossa conta no seu próximo atendimento."

1ª Oferta — Plano de Recorrência

Sempre a primeira oferta. Apresentar no tablet/monitor. Se fechar: registrar cartão para cobrança recorrente.

2ª Oferta — Visagismo Completo

Se fechou recorrência: visagismo no próximo atendimento. Se não fechou: visagismo agora por R$ 350.

Receber o Pagamento

Finalizar no App Barber. Registrar serviço, valor e próximo retorno no CRM.

⭐ Solicitar Avaliação no Google — QR Code NOVO

Com o pagamento feito, apontar para o QR Code fixo no balcão. Melhor momento: cliente satisfeito, celular na mão, ainda dentro da barbearia.

"[NOME], você pode me fazer um favor? Leva só 10 segundos — é só escanear esse QR Code e deixar uma avaliação pra gente no Google. Isso ajuda muito a Bom Corte a crescer 😊"

💰 Pagar Comissão do Barbeiro NOVO

Se o cliente comprou visagismo, plano ou produto extra: calcular 10% e pagar na hora ao barbeiro responsável. Registrar no controle interno.

💳 Scripts do Caixa ▼

Gancho de interesse — abrir sem parecer venda

[NOME], posso te mostrar uma coisa rápida antes de você ir embora? Tenho uma condição aqui que a maioria dos nossos clientes fixos usa e você ainda não conhece.

Apresentar o plano de recorrência

A gente tem um plano mensal fixo — você garante seu corte todo mês por R$ 40 em vez de R$ 50,00. Já sai daqui com o próximo agendado, sem precisar lembrar de marcar, sem risco de lotar a agenda. É um jeito de você economizar e ficar sempre alinhado. Se tiver filhos: e temos o plano pai e filho também, que sai ainda mais em conta. Posso te apresentar?

Se FECHOU o plano

Ótimo! Já vou registrar o seu plano aqui. E seu próximo corte fica para quando? [PASSA O CARTÃO PARA COBRANÇA RECORRENTE E DEFINE DATA]

Se NÃO fechou — girar para o visagismo

Sem problema, fica à vontade! O plano continua disponível quando quiser. Mas deixa eu te perguntar uma coisa — você já sabe exatamente qual é o corte que mais valoriza o seu rosto?

Apresentar o visagismo completo

A gente tem um serviço que chama visagismo completo. É uma análise técnica — a gente estuda o contorno e a estrutura do seu rosto e define com precisão qual corte, comprimento e acabamento combinam de verdade com você. Não é o barbeiro chutando o que acha bonito. É técnica baseada no formato do seu rosto. E muda completamente o resultado — os clientes que fazem sempre falam que nunca mais conseguiram cortar sem essa referência. Posso te apresentar rapidinho?

⭐ Solicitar avaliação no Google — fala no caixa

[NOME], você pode me fazer um favor? Leva só 10 segundos — é só escanear esse QR Code aqui e deixar uma avaliação pra gente no Google. Isso ajuda muito a Bom Corte a crescer e a gente fica muito feliz com isso 😊

⭐ Avaliação Google — mensagem WhatsApp (+2h pós-corte)

Oi [NOME]! Foi ótimo te receber hoje 😊 Como ficou o resultado depois de lavado o cabelo? Se puder, me faz um favor rápido — deixa uma avaliação pra gente no Google? Leva menos de 1 minutinho e ajuda muito a Bom Corte a crescer 🙏 👉 https://share.google/rzmDA2dyzj3df0lCN Obrigada! 💈

Meta do caixa: sair de cada atendimento com pelo menos uma das quatro — plano fechado, visagismo agendado, próxima visita marcada, ou avaliação no Google entregue. Nunca zero.

QR Code: imprimir em tamanho mínimo 10x10cm, plastificar e fixar no balcão de frente para o cliente. Testar semanalmente se o link ainda está ativo.

07 — Gestão

Funis CRM

Dois funis lado a lado — Novos Leads e Reativação. A SDR opera os dois no Kommo, com passo a passo claro para cada etapa.

👥 Papéis da Equipe

📞 SDR — Comercial

Objetivo: máximo de agendamentos possíveis

1. Seguir o fluxo de Conversão — Inbound e Outbound

2. Seguir o fluxo de Follow-ups

3. Operar os dois funis no Kommo

Sistema: Kommo CRM + WhatsApp Business

💈 Recepcionista / Closer

Objetivo: encantamento e conversão no caixa

1. Perguntar de onde o cliente veio ao chegar

2. Executar o upsell no caixa

3. Enviar devolutiva no grupo "Bom Corte Operação" no fim do dia

Sistema: AppBarber + WhatsApp (grupo)

🎯 Os dois funis — passo a passo

Funil 1 — Novos Leads

Kommo — SDR opera

ETAPA 1 — Lead Recebido

Lead chega via Inbound ou Outbound. SDR cria card no Kommo e inicia contato em até 5 minutos.

ETAPA 2 — Qualificação

SDR segue o script de conexão para descobrir se há interesse. Só avança se o lead demonstrar interesse. Sem interesse → arquivar.

ETAPA 3 — Visita Agendada

Lead confirmou interesse e agendou. SDR cria a tarefa de agendamento no Kommo com nome, data e horário. Envia lista para a recepcionista no final do dia anterior.

ETAPA 4 — Visitou

Recepcionista envia devolutiva no grupo. SDR move o card conforme o resultado recebido.

ETAPA 5 — Ganho ✅

Fechou plano, visagismo ou retorno agendado. SDR marca como Ganho no Kommo. Cliente entra no Funil LTV.

ETAPA 6 — Sem Fechamento ⚠️

Veio mas não fechou nada. SDR aciona script do +1 dia pós-corte (Cenário 2) e tenta marcar retorno.

ETAPA 7 — No-show ❌

Não apareceu. SDR aciona script do +1 dia (Cenário 3) e tenta remarcar. Sem resposta em 2 tentativas → arquivar.

Funil 2 — Reativação de Clientes

Kommo — SDR opera toda segunda

PASSO 1 — Acessar o relatório

Toda segunda: acessar o AppBarber → Relatório de Clientes → "Retorno por período". Ou clique aqui →

PASSO 2 — Filtrar inativos

Data inicial: 12 dias atrás | Data final: hoje. Lista todos os clientes com retorno vencido nesse período.

PASSO 3 — Cadastrar no Kommo

Para cada cliente da lista que ainda não está no Kommo: criar card no Funil 2 com nome, telefone e dias de ausência. Colocar na coluna correta.

ETAPA — Reativação Iniciada

SDR manda a mensagem do script correto (conforme dias de ausência). Assim que mandar → move o card para esta etapa.

ETAPA — Visita Agendada

Cliente respondeu e agendou. SDR cria tarefa de agendamento e inclui na lista da recepcionista. Segue o mesmo processo do Funil 1.

ETAPA — Ganho ✅

Voltou e fechou algo. Marcar como Ganho. Cliente retorna ao ciclo normal.

ETAPA — Sem Fechamento ⚠️

Voltou mas não fechou. SDR aciona script do +1 dia (Cenário 2) e tenta marcar retorno agendado.

ETAPA — No-show ❌

Agendou mas não veio. SDR aciona script do +1 dia (Cenário 3) e tenta remarcar. Sem resposta → voltar para "Reativação Iniciada".

ETAPA — Perdido ⚫

Sem resposta após todas as tentativas (até 60 dias). Arquivar no Kommo. Retomar só em 60 dias.

📋 Como configurar as colunas no Kommo

Funil 1 — Novos Leads

Lead Recebido Qualificação Visita Agendada Visitou Ganho Sem Fechamento No-show

Funil 2 — Reativação

Reativação Iniciada Visita Agendada Ganho Sem Fechamento No-show Perdido

08 — Pós-Venda

Fluxo de Follow-ups

Scripts organizados por momento — da captação até o pós-corte. Cada mensagem tem um papel específico.

📥 Captação e Qualificação do Lead

⚡ +5 min — Primeiro contato com o lead▼

Mensagem

Oi [NOME], tudo bem? 😊 Aqui é a [NOME], da Bom Corte Barbearia aqui do Parque Piratininga. Vi que você se interessou pela gente — posso te contar em 2 minutinhos o que a gente oferece?

5 minutos é o tempo de ouro. Lead que recebe contato em até 5 min tem até 9x mais chance de responder.

🎙️ +1h sem resposta — Lead que chegou e não respondeu▼

Texto antes do áudio

Oi [NOME]! Sei que você deve estar ocupado 😄 Mandei um recadinho rápido em áudio — menos de 30 segundos, prometo!

Roteiro do áudio (falar naturalmente)

Oi [NOME], tudo bem? Aqui é a [NOME] da Bom Corte. Vim só te dizer rapidinho que a gente tem uma novidade que acho que você vai curtir muito. É sobre o corte ideal pro seu rosto — uma coisa que a maioria das barbearias não oferece. Quando puder, me chama aqui que te conto tudo. Abraço!

📸 +24h — Prova social (última tentativa de qualificação)▼

Mensagem com antes/depois

Oi [NOME]! Desculpa incomodar de novo 😊 Só queria te mostrar o trabalho da gente antes de sumir daqui. Esse aqui é um dos resultados da semana 👇 [FOTO ANTES/DEPOIS] A gente trabalha muito pra entregar isso em cada cliente. Se quiser experimentar, é só me chamar — fico feliz em te receber aqui na Bom Corte 💈

Após essa mensagem, pare. Não mande mais sem resposta.

📅 Pré-Visita

📅 -24h do corte — Confirmação do agendamento▼

Mensagem

Oi [NOME]! 👋 Só passando pra confirmar sua visita amanhã aqui na Bom Corte 💈 📅 [DIA DA SEMANA], [DATA] às [HORÁRIO] 📍 https://share.google/IXQhcrpAduECjxuey Qualquer imprevisto é só me avisar com antecedência que a gente reagenda sem problema 😊 Te esperamos!

☕ -2h do corte — Lembrete carinhoso▼

Mensagem

Oi [NOME]! ☕ Daqui a pouco é a sua vez aqui na Bom Corte — a gente já tá te esperando com tudo pronto 😄 Bora ficar do jeito que você merece? Te vejo em breve! 💈

📷 +1 dia pós-corte — 3 cenários

Como usar: a recepcionista envia o relatório do dia no grupo de operação. A SDR identifica o cenário de cada cliente e manda a mensagem correta no dia seguinte.

✅ Cenário 1 — Veio e fez upsell (fechou plano, visagismo ou retorno)▼

Mensagem — Pedir feedback

Oi [NOME]! 😊 Que prazer ter te recebido ontem na Bom Corte! Como você tá se sentindo com o resultado? O pessoal já aprovou? 😄 Qualquer coisa que queira ajustar no próximo, é só me falar — a gente já vai saber o que fazer 💈

Avaliação Google (mandar junto)

E se puder me fazer um favor rápido — deixa uma avaliação pra gente no Google? Leva menos de 1 minutinho e ajuda muito a Bom Corte a crescer 🙏 👉 https://share.google/rzmDA2dyzj3df0lCN Obrigada! 💈

⚠️ Cenário 2 — Veio mas não fez upsell (saiu sem fechar nada)▼

Mensagem — Foto depois + Avaliação + Tentar marcar retorno

Oi [NOME]! Foi ótimo te receber ontem na Bom Corte 😊 Como ficou o resultado depois de lavado o cabelo? Se puder, me faz um favor rápido — deixa uma avaliação pra gente no Google? Leva menos de 1 minutinho 🙏 👉 https://share.google/rzmDA2dyzj3df0lCN E já aproveito — quando você pensa em voltar pra manutenção? Posso já deixar seu horário reservado aqui 📅

Objetivo: pegar o retorno agendado que não saiu no caixa. Não mencionar plano ainda — primeiro criar o hábito de retorno.

❌ Cenário 3 — No-show (não apareceu)▼

Mensagem — Remarcar visita

Oi [NOME]! Tudo bem? 😊 Vi que você não conseguiu aparecer ontem — acontece, sem problema! A gente quer muito te receber aqui na Bom Corte. Quer remarcar? Tenho horários disponíveis essa semana ainda ✂️ Me fala qual dia fica melhor: [DIA OPÇÃO 1] ou [DIA OPÇÃO 2]?

Tom leve, sem cobrar. O objetivo é reagendar — não criar constrangimento.

🔔 Pós-Visita — Manutenção

🗓️ +7 dias — "Tá tudo certo com o visual?"▼

Mensagem

Oi [NOME]! 😊 Faz uma semana desde o seu corte — como tá ficando? O pessoal aprovou? 😄 Se tiver qualquer coisinha que queira ajustar no próximo, é só me falar — o [NOME DO BARBEIRO] já vai saber o que fazer da próxima vez. E se conhecer alguém que precise de um bom corte, manda pra gente! Indicação de cliente nosso é sempre muito bem-vinda 💈 👉 E tem presente te esperando por indicação — é só perguntar 😉

🔔 +15 dias — Lembrete de retorno▼

Mensagem

Oi [NOME]! 👋 Já faz duas semanas do seu corte — seu cabelo deve estar pedindo uma manutenção 😄✂️ Tenho horários disponíveis essa semana. Quer garantir o seu antes de lotar a agenda? Me fala qual dia fica melhor: [DIA OPÇÃO 1] ou [DIA OPÇÃO 2]?

09 — Reativação

Funil de Reativação de Clientes

A SDR acessa o relatório do AppBarber, identifica clientes que não comparecem e aciona o script de reativação conforme o tempo de ausência.

Como acessar os inativos: AppBarber → Relatório de Clientes → Tipo: "Retorno por período" → filtrar por data. Ou acesse direto: sistema.appbarber.com.br → Relatório de Agendamentos

⏱️ Scripts por tempo de ausência

🟡 Ausente há 12–20 dias — Lembrete natural▼

Mensagem

Oi [NOME]! Tudo bem? 😊 Aqui é a [NOME] da Bom Corte — passando pra dar um oi e ver como você tá. Seu cabelo já deve estar pedindo aquela manutenção 😄✂️ Tenho horários disponíveis essa semana. Quer garantir o seu? Me fala qual dia fica melhor: [DIA OPÇÃO 1] ou [DIA OPÇÃO 2]?

Tom leve, sem forçar. O cliente provavelmente só esqueceu de agendar.

🟠 Ausente há 21–30 dias — Lembrete com isca▼

Mensagem

Oi [NOME], sumido! 😄 Faz um tempão que a gente não te vê aqui na Bom Corte — tá tudo bem? Pra facilitar sua volta, separei um benefício especial pra você: sobrancelha grátis no seu próximo corte 🎁 Válido só essa semana! Quer garantir um horário? Me fala qual dia fica melhor: [DIA OPÇÃO 1] ou [DIA OPÇÃO 2]?

🔴 Ausente há 31–45 dias — Reativação com NPS▼

Mensagem 1 — NPS

Oi [NOME]! Tudo bem? Faz mais de um mês que a gente não se fala — e queria entender se está tudo certo 😊 Você pode me responder uma pergunta rapidinha? De 0 a 10, qual a chance de você voltar aqui na Bom Corte? Seja qual for a nota, me conta o motivo — sua resposta vai ajudar a gente a melhorar de verdade 🙏

Se nota baixa (0–6) — Querer entender e reconquistar

Obrigada pela honestidade, [NOME] — isso é muito importante pra gente. Me conta o que aconteceu? Quero entender o que poderíamos ter feito melhor. Se der, adoraria ter a chance de te proporcionar uma experiência diferente — e posso te garantir que vai ser diferente dessa vez 🙏

Se nota alta (7–10) — Fechar novo agendamento

Que bom, [NOME]! A gente sente muito sua falta por aqui 😊 Tenho um horário especial pra te receber essa semana — e de presente pela sua volta: sobrancelha grátis no próximo corte 🎁 Me fala qual dia fica melhor: [DIA OPÇÃO 1] ou [DIA OPÇÃO 2]?

⚫ Ausente há 46–60 dias — Última tentativa▼

Mensagem — Reconquista final

Oi [NOME]! Aqui é a [NOME] da Bom Corte. Já faz uns 2 meses que a gente não se vê — e eu não queria sumir sem antes te fazer uma oferta especial 😊 Que tal uma sessão completa de visagismo gratuita + 20% de desconto no corte pra você voltar? É pra gente mostrar que a Bom Corte evoluiu e que você merece se surpreender. Topa? Me fala um horário que fica bom pra você essa semana ✂️

Se não responder após essa mensagem: arquivar no Kommo como "Perdido". Retomar contato somente em 60 dias com uma nova abordagem.

📋 Rotina da SDR — Reativação

Toda segunda-feira

1. Acessar AppBarber → Relatório de Clientes → "Retorno por período"

2. Filtrar clientes com retorno vencido nos últimos 12 a 60 dias

3. Para cada cliente da lista: verificar se já está no Kommo

4. Se não está → criar card no Funil de Reativação com nome, telefone e dias de ausência

5. Acionar o script correto conforme o tempo de ausência

Critério de arquivamento

12–20 dias: Funil de Reativação — coluna "Lembrete"

21–30 dias: Funil de Reativação — coluna "Isca"

31–45 dias: Funil de Reativação — coluna "NPS"

46–60 dias: Funil de Reativação — coluna "Última tentativa"

+60 dias sem resposta: Arquivar como "Perdido"

10 — Contorno

Contorno de Objeções

Respostas prontas para as objeções mais comuns em cada contexto.

Para o Visagismo

💰 "R$ 350 tá caro..."▼

Contorno

Entendo! Mas pensa assim — é uma análise que você faz uma vez e que vai orientar todos os seus cortes daqui pra frente. Não é um gasto por mês, é um investimento único no seu visual. A maioria dos nossos clientes diz que o corte ficou num nível diferente depois do visagismo — porque aí a gente sabe exatamente o que fazer com o seu rosto, não só o que você pede.

🤔 "Já sei o que quero no meu cabelo..."▼

Contorno

Que ótimo! E provavelmente você acerta muito. Mas o visagismo pode confirmar isso pra você de forma técnica — e às vezes revela um ajuste pequeno que faz diferença enorme no resultado final. Quando você tem essa base, chega em qualquer barbearia sabendo exatamente o que pedir. Vale muito.

⏳ "Deixa pra próxima vez..."▼

Contorno

Claro! Só aviso que a agenda do visagismo costuma lotar mais rápido que o corte — porque a sessão é mais longa. Se quiser já garantir uma data, eu reservo pra você agora e não tem pressa pra decidir o resto 😊

Para o Plano de Recorrência

🤔 "Vou pensar no plano..."▼

Contorno

Claro! Fica à vontade. Mas me diz o que te impede de fechar agora conosco?

📅 "Não sei se vou conseguir vir toda semana..."▼

Contorno

Quanto a isso fica tranquilo! Temos planos semanal e quinzenal — você pode escolher o que melhor se encaixa com a sua rotina. E a gente sempre vai te lembrar de vir cortar o cabelo — impossível esquecer 😄

Para Empresas B2B — Donos

⏸️ "Vou pensar e te retorno..."▼

Contorno

Claro, sem pressa! Só queria reforçar que não tem nenhum custo nem compromisso — é só um benefício extra pra sua equipe. Posso te mandar um resuminho de como funciona pra facilitar? Assim fica mais fácil de avaliar 😊

👥 "Minha equipe é pequena, não sei se vale..."▼

Contorno

Imagina! A gente trabalha muito bem com equipes menores — às vezes é até melhor porque o atendimento fica mais personalizado. Mesmo que venham só 2 ou 3, já vale — e eles vão chegar aqui indicando os outros. Costuma crescer naturalmente 😄

Para Colaboradores B2B

✂️ "Já tenho barbearia, obrigado..."▼

Contorno

Imagina, sem problema! Só queria te deixar cadastrado pra quando precisar. Às vezes o barbeiro tá ocupado, feriado, ou bate aquela vontade de desconto — fica aqui disponível sempre que quiser usar 😊

✂️ "Acabei de cortar..."▼

Contorno

Que ótimo! Então o momento certo tá chegando logo 😄 Me fala uma coisa — você corta em média a cada quantas semanas? Assim eu já anoto aqui pra te lembrar na hora certa e você não perde o desconto.

11 — Ofertas Comerciais

Ofertas Comerciais

Apresentações prontas para usar com clientes. Clique em "Acessar" para abrir direto.

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Clube Bom Corte

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