Plano Estratégico
Comercial

A Della Tintas é uma loja física especializada em tintas imobiliárias, acessórios para pintura e sprays, atuando nas cidades de Salto, Itu e Indaiatuba. As vendas são exclusivamente presenciais — sem atuação em marketplaces no momento.

O horário de funcionamento é segunda a sexta das 08h às 18h e sábados das 08h às 12h.

A Della Tintas não vende tinta — vende um ambiente renovado e a experiência do cuidado com o cliente. O atendimento consultivo, com café, água e orientação técnica, é o elemento que diferencia a loja das concorrentes diretas (MC Tintas e Juma Tintas).

A referência de mercado apontada pelo cliente é a Decor Colors, o que indica uma aspiração a um posicionamento mais premium e orientado à experiência.

Faturamento bruto atual: ~R$ 80.000/mês (R$ 960.000/ano). A empresa opera com um processo comercial ainda informal, sem coleta sistemática de contatos, sem CRM ativo e com uma política de entrega gratuita que pressiona negativamente o caixa. O potencial de crescimento é real e imediato.

Transformar a Della Tintas em uma loja próspera, que gera liberdade financeira ao proprietário e se posiciona como referência de experiência e assessoria técnica na região — diferenciada e tecnológica no processo, humana no atendimento.

• Permitir que o proprietário atue na área estratégica, saindo da operação do dia a dia
• Estruturar um salário fixo para Flávia entre R$ 5.000 e R$ 7.000/mês
• Implantar processos de gestão mais eficientes (estoque, caixa, compras)
• Criar uma experiência de loja que o cliente não encontra em nenhum concorrente

• Dificuldade em encontrar exatamente a cor da referência desejada
• Problemas com infiltração que exigem soluções técnicas específicas
• Incerteza sobre custo total — tinta é frequentemente comprada no final da obra, sob pressão de prazo

• Tinta mais barata tem a mesma qualidade da cara?
• A cor vai ficar exatamente igual ao que vi na referência?

• Produto de qualidade e durabilidade com preço justo
• Encontrar a cor ideal sem errar na escolha
• Atendimento que gere confiança e segurança na decisão

Tinta Lukscolor Branca Tradição — 18L

Produto âncora da loja. Deve servir como referência de qualidade e ponto de entrada para o cliente. A comunicação deve evidenciar que a Della entrega o mesmo (ou melhor) resultado que os concorrentes, com preço mais acessível e assessoria inclusa.

• Tintas imobiliárias diversas (diversas marcas e acabamentos)
• Acessórios para pintura (rolos, pincéis, fitas, bandejas)
• Sprays para uso geral

• Programa de parceria para pintores e profissionais: comissão de 5% em dinheiro ou 10% em material/ferramenta, atendimento preferencial, exclusividade de parceiro e experiência diferenciada para o cliente final
• Venda antecipada com base na planta: capturar o cliente no início da obra, parcelando a compra e garantindo o fornecimento completo
• Assessoria de cor personalizada: diferencial de experiência que nenhum concorrente direto entrega — posicionar como serviço gratuito para clientes da loja
• Tinta mais barata ≠ tinta pior: argumento central de vendas — mostrar custo-benefício real com prova social e comparativos técnicos
• Programa "Tinta no começo da obra" para arquitetos e engenheiros: o profissional fecha o fornecimento completo de tinta no início do projeto, com parcelamento para o cliente. Conforme as parcelas são recebidas pela Della, o arquiteto/engenheiro também recebe sua comissão. Isso cria um incentivo financeiro real para o profissional indicar e fechar antes da concorrência chegar
• Frete grátis a partir de R$ 200,00: isca para aumentar o ticket médio — o cliente naturalmente adiciona produtos para atingir o valor mínimo e evitar o custo de entrega, elevando o valor da compra sem atrito

A Della Tintas é a especialista em transformação de ambientes da região. Não é uma loja que vende tinta — é uma loja que garante que o resultado final ficará exatamente como o cliente imaginou, com assessoria técnica, atendimento humanizado e o melhor custo-benefício do mercado.

1. Cliente chega à loja (por indicação, Google ou pintor)
2. Vendedor entende a necessidade e faz indicações — mas sem roteiro definido
3. Oferece café e água (ponto positivo já implantado)
4. Monta orçamento sem coletar o telefone do cliente
5. Aguarda o cliente retornar por conta própria — sem follow-up

• Sem captura de contato: leads entram e saem sem possibilidade de retargeting ou follow-up
• Sem processo de pós-venda: cliente some após a compra — zero fidelização ativa
• Entrega gratuita sangrando o caixa: custo operacional não precificado, realizada de carro, sem lógica de rentabilidade
• Compras sem planejamento: pedidos feitos sob pressão, sem negociação, gerando ruptura de estoque e perda de margem
• Inadimplência e prazo: clientes pagam depois sem custo adicional, afetando o fluxo de caixa
• Comissões sem meta atrelada: vendedor em 1% sem estrutura de incentivo por resultado

• Implementar coleta de contato (WhatsApp) em todo atendimento — antes de montar o orçamento
• Criar script de follow-up para orçamentos não fechados em até 48h
• Revisar política de entrega gratuita: definir faixa de ticket mínimo ou cobrança por distância
• Implementar política de preço a prazo com acréscimo explícito
• Estruturar roteiro de atendimento (playbook) para toda a equipe

• Novo contato: cliente chegou, contato capturado, sem orçamento ainda
• Orçamento enviado: proposta apresentada, aguardando retorno
• Em negociação: cliente em dúvida, follow-up em andamento
• Fechado — ganho: venda realizada, pagamento confirmado
• Fechado — perdido: cliente não comprou, motivo registrado
• Pós-venda: cliente ativo, em fluxo de retenção e indicação

• Mensagem automática de boas-vindas ao entrar no WhatsApp da loja
• Lembrete automático de follow-up para orçamentos sem resposta após 48h
• Mensagem de pós-venda 15 dias após o fechamento
• Alerta de aniversário de cliente para ação de relacionamento
• Notificação de cliente inativo (+60 dias sem compra) para reativação

• Número de novos contatos capturados
• Taxa de conversão orçamento → venda
• Ticket médio por venda
• Número de follow-ups realizados
• Faturamento semanal vs. meta mensal
• Volume de inadimplência ativa

• Instagram — canal principal de presença orgânica e vitrine de projetos
• Facebook — suporte às campanhas pagas e audiências mais maduras
• TikTok — potencial para vídeos de transformação (antes/depois)
• LinkedIn — canal estratégico para prospecção B2B (arquitetos, empreiteiros, empresas)
• YouTube — a definir estratégia de conteúdo educativo
• Google — já gera tráfego orgânico; deve ser reforçado com Google ADS
• WhatsApp — canal de atendimento e follow-up comercial (base atual)

• Stories diários: bastidores da loja, produtos em destaque, dicas rápidas de pintura — já há pessoa disponível para isso
• Vídeos de transformação: antes/depois de projetos atendidos — alto potencial viral, especialmente no TikTok e Reels
• Conteúdo educativo: "como escolher a cor certa", "tinta barata vs. cara", "como calcular a quantidade de tinta" — gera autoridade e responde dúvidas do ICP
• Prova social: depoimentos de pintores parceiros e clientes satisfeitos
• Sazonalidades a explorar: Mês de julho (aniversário da loja) e Semana/Dia do Pintor

• Marketplace: oportunidade identificada — avaliar Mercado Livre e outros canais para expandir o alcance além das cidades atendidas fisicamente
• Rede de profissionais: estruturar programa formal de parceria com pintores, arquitetos, empreiteiros e construtoras — com comissão clara e benefícios exclusivos. LinkedIn como canal de prospecção ativa B2B