Mikail Embalagens - Fluxo MKTI Expert

Funil MIKA — Mikail Embalagens

Funil Comercial — MIKA IA ✦

Mensagens prontas + mapeamento dos fluxos de automação

Em Implementação

Leads em Geral — Novos Clientes

Recepção, qualificação e encaminhamento — inclui todos os cenários de estoque

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Olá! 😊 Bem-vindo à Mikail Embalagens! Aqui é a Mika, sua assistente virtual.

Mensagem 2

Para iniciarmos seu atendimento, me informe seu CPF ou CNPJ, por favor. E como eu posso te chamar?

Mensagem única

Maravilha [NOME]! Agora me passa: qual produto você está procurando e qual quantidade aproximada você precisa?

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Verifiquei aqui e temos o [NOME DO PRODUTO] em estoque. A pronta entrega temos [QUANTIDADE NO ESTOQUE]. Quantas quantidades gostaria?

↳ Cliente quer quantidade ≤ estoque

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Mensagem 1

Ótimo [NOME]! Já estou passando as informações para o nosso time comercial. Em breve entrarão em contato com prazo e valores.

Mensagem 2

Lembrando: temos política de cobrir preço e programa de cashback com até 10% de desconto nas próximas compras, nosso time te explica melhor! 😊

↳ Cliente quer quantidade > estoque

Mensagem única

Olha, não vamos ter essa quantidade agora. Mas podemos garantir agora essa quantidade para você. Para o restante trabalhamos com pedido sob encomenda, posso verificar o prazo para você. O que você acha?

✅ Topou

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Mensagem 1

Ótimo [NOME]! Já estou passando as informações para o nosso time comercial. Em breve entrarão em contato com prazo e valores.

Mensagem 2

Lembrando: temos política de cobrir preço e programa de cashback com até 10% de desconto nas próximas compras, nosso time te explica melhor! 😊

❌ Não topou

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Mensagem 1

Sem problemas [NOME]. Se precisar de qualquer outra coisa ou quiser fazer uma cotação futura, estaremos aqui.

Mensagem 2

E já aproveitando, temos uma política de cobrir preço e um programa de cashback que pode gerar 10% de desconto — pode ser útil da próxima vez! 👋

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Verifiquei aqui e no momento não temos o [NOME DO PRODUTO] em estoque.

Mensagem 2

Mas trabalhamos com pedido sob encomenda, posso verificar o prazo para você. Toparia aguardar?

✅ Topou

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Mensagem 1

Ótimo [NOME]! Já estou passando as informações para o nosso time comercial. Em breve entrarão em contato com prazo e valores.

Mensagem 2

Lembrando: temos política de cobrir preço e programa de cashback com até 10% de desconto nas próximas compras, nosso time te explica melhor! 😊

❌ Não topou

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Sem problemas [NOME]. Se precisar de qualquer outra coisa ou quiser fazer uma cotação futura, estaremos aqui.

Mensagem 2

E já aproveitando, temos uma política de cobrir preço e um programa de cashback que pode gerar 10% de desconto — pode ser útil da próxima vez! 👋

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Verificamos aqui e esse produto não está disponível no nosso estoque no momento.

Mensagem 2

Mas não se preocupe — vou verificar a possibilidade de conseguir para você via pedido sob encomenda. Toparia aguardar uma resposta?

✅ Topou

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Ótimo [NOME]! Já estou passando as informações para o nosso time comercial. Em breve entrarão em contato com prazo e valores.

Mensagem 2

Lembrando: temos política de cobrir preço e programa de cashback com até 10% de desconto nas próximas compras, nosso time te explica melhor! 😊

❌ Não topou

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Sem problemas [NOME]. Se precisar de qualquer outra coisa ou quiser fazer uma cotação futura, estaremos aqui.

Mensagem 2

E já aproveitando, temos uma política de cobrir preço e um programa de cashback que pode gerar 10% de desconto — pode ser útil da próxima vez! 👋

1.Consulta cliente no ERP pelo CPF/CNPJ

2.Faz proposta em PDF e envia para aprovação

3.Altera ERP para "Aguardando" → entra no funil de follow-up

4.Faz cadastro do cliente no ERP

5.Se aprovado → manda para produção

EM DEV

Fluxo Recorrente — IA

A IA analisa a média de pedidos e inicia contato automático na data prevista

🚧 Em Desenvolvimento

Mensagem

Oi, [Nome]! 👋 Tô passando antes que o estoque te pegue de surpresa 😄 Já tá na hora de pensar no próximo pedido? Qualquer coisa é só falar!

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Mensagem 1

Oi, [Nome]! 😊 Tô de olho no seu estoque por aqui... será que tá na hora de reabastecer?

Mensagem 2

Me fala se precisar e já deixo tudo pronto pra você!

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Mensagem 1

[Nome], o estoque está de boa por aí? 🚨

Mensagem 2

Mas se já quiser adiantar o pedido, é só me falar que resolvo rapidinho!

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Mensagem 1

Oi, [Nome]! Chegou o dia em que você faz pedido, normalmente!

Mensagem 2

Vai querer o de sempre ou tem alguma novidade dessa vez? Me fala que já passo pro time!

✅ Sim, precisa — coleta o pedido

Mensagem

Ótimo! 📦 Me informa os produtos e quantidades que você precisa e já passo pro nosso time comercial!

Após coletar — confirma handoff

Perfeito! ✅ Já repassei o seu pedido pro nosso time. Em breve entrarão em contato com a proposta. Qualquer dúvida é só chamar! 😊

❌ Não precisa agora

Mensagem

Tudo bem! 😊 Quando precisar é só chamar. Estaremos aqui pra ajudar!

ℹ️ Lógica da IA: Analisa as datas dos últimos pedidos do cliente no Bling, calcula a média de dias entre compras e agenda o próximo contato automaticamente.

Fluxo Comercial — Balcão

Processo presencial de atendimento na loja física

① Cliente vem até a loja e é recebido pelo atendente

② Atendente direciona para a melhor solução

③ Cliente passa no caixa → solicitado cadastro

④ Oferta de Cashback nas próximas compras (cadastro rápido)

🎯 Cliente cadastrado → entra no fluxo de automação

Remarketing & Pós-Venda

Cadência completa — separado por Todos os clientes / Cliente Nummus / Não Nummus

Para todos os clientes

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Mensagem 1

Olá, [Nome]! Aqui é a Mika, assistente virtual da Mikail Embalagens. 😊 Obrigada por comprar conosco! Foi um prazer te atender. Deixe uma avaliação rapidinha para nos ajudar a melhorar, vale muito para nós ⭐ https://share.google/45VKdIajq4RZo9q6G

Mensagem 2

E tenho um presente, você gerou [VALOR DO CASHBACK] de cashback nessa compra! 🎉 Esse saldo fica disponível por 30 dias para usar na sua próxima compra. Qualquer dúvida, estamos à disposição! 😊

Mensagem

Oi, [Nome]! Tudo certo com os produtos? 😊 Precisando de mais alguma coisa, é só me avisar, estamos aqui para ajudar!

✅ Se precisar de algo

Mensagem

Que ótimo saber! Me conta o que você precisa e já te conecto com o nosso time 😊

❌ Se não precisar

Mensagem

Maravilha [NOME]! Se precisar, estamos à disposição! 😊

Mensagem

Oi, [Nome]! Já faz uns 3 meses que não te vemos por aqui e sentimos sua falta! 😔 Quero entender: teve algum problema com nossos produtos ou atendimento? Seu feedback é muito importante para a gente melhorar. 🙏

↳ Problema com produto/atendimento

💻 DEV — Passar feedback para o time comercial

Mensagem

Obrigado pela sinceridade [NOME], isso é muito importante para nós. Vou passar isso para o nosso time e vamos preparar algo para reverter essa situação. 😊

↳ Não precisou mais

Mensagem

Maravilha [NOME], agradeço o retorno. Quando precisar de algo, além do seu pedido, é só me chamar! 😊

↳ Encontrou outro fornecedor

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Mensagem 1

Obrigado pela sinceridade [NOME], mas vale lembrar que temos política de cobrir preço e programa de cashback com até 10% de desconto nas próximas compras.

Mensagem 2

Então se quiser me mandar o orçamento atual e o seu pedido, já passo para o time comercial e eles te retornam para negociação.

✅ Topou seguir com negociação

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Ótimo [NOME]! Já estou passando as informações para o nosso time comercial. Em breve entrarão em contato com prazo e valores.

Mensagem 2

Quando precisar de algo, além do seu pedido, é só me chamar! 😊

❌ Não topou negociação

Mensagem

Sem problemas [NOME]. Se precisar de qualquer outra coisa ou quiser fazer uma cotação futura, estaremos aqui. 😊

Cliente Nummus (Cashback)

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Mensagem 1

Oi, [Nome]!

Mensagem 2

⚠️ Lembrete rápido: seu saldo de cashback no valor de [VALOR DO CASHBACK] vence em 15 dias. Se quiser aproveitar, já me manda o seu pedido que passo para o time! 😊

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Oi, [Nome]!

Mensagem 2

*⚠️ URGENTE ⚠️* Seu saldo de cashback no valor de [VALOR DO CASHBACK] vence em 2 dias. Se quiser aproveitar, já me manda o seu pedido que passo para o time! 😊

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Oi, [Nome]! 😊

Mensagem 2

Temos um *cupom de R$ 10,00* esperando por você porém é válido por 1 semana! Aproveita para reabastecer o estoque. Vamos fazer o seu pedido?

Não Cliente Nummus

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Oi, [Nome]! Sentimos a sua falta por aqui 🥺

Mensagem 2

Para matar a saudade, separamos um *cupom de R$ 10,00* exclusivo para você, válido por 1 semana! É só pedir quando fizer seu próximo pedido. Contamos com você! 😊

Follow-up de Proposta Enviada

Após enviar proposta, vendedor altera ERP para "Aguardando"

Mensagem

Oi, [Nome]! 😊 Passando para saber se você conseguiu analisar a proposta que enviamos. Ficou alguma dúvida ou posso ajudar com algo?

Mensagem

Oi, [Nome]! Tudo bem? 😊 Notei que a proposta ainda está em aberto, aconteceu alguma coisa? Estou aqui para ajudar no que precisar!

🗓 Quer retornar em X dia

Mensagem

Claro, sem problema! 😊 Vou anotar aqui e retorno com você no dia [DATA]. Qualquer coisa antes disso, é só chamar!

💰 Quebrou o fluxo de caixa / sem dinheiro

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Entendo, essas coisas acontecem mesmo!

Mensagem 2

Lembrando que pode negociar com nosso time também… O que acha?

✅ Topou negociar

Mensagem

Ótimo [NOME]! Já estou avisando o time comercial. Em breve entrarão em contato para essa negociação.

❌ Não topou negociar

Mensagem

Sem problemas [NOME]. Se precisar de qualquer outra coisa ou quiser fazer uma cotação futura, estaremos aqui. 😊 Qualquer dúvida ou quando quiser retomar, é só chamar 😊

🔁 Conseguiu oferta melhor

Mensagem

Que ótimo que você está pesquisando! 😊 Você sabia que temos uma política de cobrir preço? Se encontrou mais barato, me manda o valor e vemos o que podemos fazer. Além disso, nosso programa de cashback pode gerar 10% de desconto nas próximas compras o que acaba compensando bastante no longo prazo!

🚫 Não quer

Mensagem

Tudo bem, sem problema! 😊 Quando precisar de embalagens ou outros insumos, estaremos aqui. Lembrando que temos política de cobrir preço e programa de cashback com até 10% de desconto. Até mais! 👋

Follow-up para Quem Não Deu Continuidade

Cadência de reativação para leads que pararam de responder

Mensagem

Oi! Notei que sua mensagem ficou sem resposta aqui e em 30 minutos iremos encerrar o seu atendimento por inatividade. Para que não seja encerrado, prossiga com as informações solicitadas 😊

Mensagem

Oi, tudo bem? 😊 Queria retomar nosso contato de ontem! Aqui na Mikail temos uma política de cobrir preço, então se encontrou mais barato em outro lugar, a gente verifica e negocia. Também há um programa de cashback com até 10% de desconto nas próximas compras. Vamos prosseguir com seu pedido?

Mensagem

Oi! 😊 Conseguiu encontrar o que estava procurando? Aqui na Mikail temos uma grande variedade de embalagens, produtos de limpeza e outros insumos para você e sua empresa. Se quiser, posso te ajudar a encontrar o produto certo!

Mensagem

Você conseguiu o que procurava com outra empresa ou ainda precisa de ajuda? 😅 Se ainda precisar de embalagens, produtos de limpeza e outros insumos, estamos aqui com ótimas condições!

Mensagem

Oi! Mika aqui 😊 Sabia que você também pode comprar pela nossa loja virtual e escolher entre entrega ou retirada? Bem prático e rápido! www.mikailembalagens.com.br

Mensagem

Oi, [Nome]! Estou passando para avisar que vou retirar seu contato da nossa lista de ativos, mas continuamos à disposição sempre que precisar! 😊 Qualquer coisa, é só chamar. Até mais! 👋

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Oi, [Nome]! Faz um tempinho que não nos falamos 😊

Mensagem 2

Para te dar um motivo especial para voltar, preparamos um cupom de R$ 10,00 exclusivo para você, válido por 7 dias! É só usar no seu próximo pedido. Contamos com você! 🎁

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Oi, [Nome]! 😊 Sentimos sua falta!

Mensagem 2

Como forma de te receber de volta, preparamos um desconto especial de 10% para compras até R$ 500,00 válido por 7 dias. Vamos aproveitar?

Mensagem

Oi, [Nome]! Vou retirar seu contato da nossa lista, mas antes quero deixar um último presente: 10% de desconto para compras até R$ 500,00, válido por 7 dias! 🎁 Se mudar de ideia, é só chamar. Até mais! 👋

⚠️ Condicional: Se não responder dentro de 30 dias → esquece. Se responder após qualquer follow-up sem chegar na etapa de proposta → segue com outro fluxo.

FAQ Mika — Base de Conhecimento

Respostas prontas para perguntas frequentes dos clientes

Resposta

Sim, fazemos entrega! 🚚 Normalmente entregamos no mesmo dia ou no próximo dia útil. Para saber o valor do frete para o seu endereço, é só me informar o seu CEP!

Resposta

Sim! Trabalhamos com atacado sob encomenda. 📦 Me informe os produtos e quantidades que precisa e passo para o nosso time comercial!

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Aceitamos diversas formas de pagamento! 💳 Trabalhamos com prazo e fatura para empresa, sujeito a aprovação cadastral.

Mensagem 2

Quer mais detalhes? É só perguntar!

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1 — Solicitar CEP

Para calcular o frete, preciso do seu CEP! 📍 Pode me informar?

Mensagem 2 — Após consultar planilha

Para o CEP [XXXXX-XXX], o valor do frete é R$ [X]. [+ critérios de entrega]

🔗 Ver planilha de CEPs

Resposta

🕗 Nosso horário de atendimento: - Segunda a Sexta: das 8h às 18h - Sábado: das 8h às 13h Fora desse horário, pode deixar sua mensagem que respondemos assim que abrirmos! 😊

Resposta

Nossa chave PIX é: 38.256.675/0001-79 Após o pagamento, nos envie o comprovante para agilizarmos o seu pedido! 😊

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Estamos localizados em: 📍 R. Joaquim Bernardes Borges, 675 - Vila Nova, Itu - SP, 13300-025

Mensagem 2

Segue a localização para facilitar https://share.google/jqnGNZdeJmsLJuiJu Te esperamos aqui! 😊

Resposta

Sim! Você pode comprar pela nossa loja virtual: 👉 www.mikailembalagens.com.br Tem a opção de entrega ou retirada na loja!

Cobranças & Inadimplência

Lembretes preventivos e mensagens de atraso

⏰ Em Aberto — Lembretes preventivos

Mensagem

Oi, [Nome]! ⚠️ Seu boleto/fatura vence em 5 dias. Não se esqueça de efetuar o pagamento para evitar transtornos! 😊

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Oi, [Nome]! 🔔

Mensagem 2

Atenção: seu boleto/fatura vence amanhã! Para qualquer dúvida, estamos aqui.

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Oi, [Nome]! 🚨

Mensagem 2

Seu boleto/fatura vence hoje! Não se esqueça de efetuar o pagamento. Qualquer dúvida, é só chamar! 😊

🚨 Atrasadas — Condicional: ≤ 7 dias → avisa cliente / > 7 dias → time comercial

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Oi, [Nome]! 😊 Notamos que seu pagamento venceu ontem.

Mensagem 2

Pode ter sido um esquecimento — se precisar do boleto atualizado ou do PIX, é só pedir!

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Oi, [Nome]!

Mensagem 2

Seu pagamento está em aberto há 2 dias. 😔 Para regularizar, basta nos enviar o comprovante ou solicitar um novo boleto. Estamos aqui para ajudar!

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Oi, [Nome]! ⚠️

Mensagem 2

Identificamos que seu pagamento ainda está pendente há 3 dias. Para evitar qualquer problema com seu cadastro, pedimos que regularize o quanto antes. Qualquer dúvida, é só chamar!

💻 DEV — Enviar as mensagens abaixo separadas, uma de cada vez

Mensagem 1

Oi, [Nome]! 🚨

Mensagem 2

Seu pagamento está em atraso há 7 dias. Para não impactar seu relacionamento conosco, por favor regularize sua situação. Pode nos enviar o comprovante ou entrar em contato para negociar! 😊

💻 DEV — Esta mensagem vai para o time comercial, não para o cliente

Mensagem para o time

🚨 COBRANÇA EM ATRASO Cliente: [Nome] Telefone: [Número] Dias em atraso: [X] dias Valor em aberto: R$ [X] O cliente não respondeu às tentativas de contato automático. Necessário intervenção manual.

💡 Lógica de comprovante: Se já pagou → pede comprovante para dar baixa no sistema. Se enviar comprovante → avisa o vendedor para confirmar baixa.

Status — Fluxo 1: Recepção, Triagem e Qualificação

Funcionalidade	Status	Obs. MIKA	Obs. NEXFY	Melhoria
Recepção de mensagens e resposta inicial da Mika	Parcial	Mika instável — não responde a todos os contatos.	Precisa validar a etapa da conversa.	—
Identificação de cliente existente ou novo lead	Não Func.	Sistema não reconhece corretamente o cadastro.	SocialHUB não tem API.	—
Envio do menu de opções a todos os contatos	Não Func.	Menu não sendo enviado a todos.	Falha esperada em processo de implementação.	Fluxo já foi melhorado.
Segmentação B2B / B2C	Pendente	Divisão por tipo de pessoa não opera.	Ambos recebem o mesmo menu.	—
Sugestão de produtos complementares (cross-sell)	Não Func.	Funcionalidade não está ativa.	—	IA buscará sinônimos/semelhantes.
Leitura de CPF/CNPJ e vinculação ao cadastro	Não Func.	Mika para de responder ao receber CPF/CNPJ.	Analisando caso a caso.	—
Encaminhamento ao CRM para pedidos/orçamentos	Pendente	Integração com SocialHub não implementada.	SocialHUB não tem API.	—
Integração com Nummus (cashback)	Pendente	Sem integração ativa.	Integração ativa. Validar webhook do Bling.	—
Fluxo de cobranças	Pendente	Avisos ainda não implementados.	Integração ativa. Aguardando prazo.	—
FAQ da Mika	Pendente	Conteúdo ainda não compartilhado para revisão.	Integração ativa. Mandaremos para aprovação.	—
Atendimento autônomo conforme escopo	Não Func.	Mika não opera com nível de autonomia definido.	A Mika atua conforme os fluxos.	—

Status — Fluxo 2: Pedidos Recorrentes

Funcionalidade	Status	Obs. MIKA	Obs. NEXFY
Disparo periódico e recebimento de pedidos recorrentes	Em Desenvolvimento	Fluxo não está em operação.	Vamos desenvolver.
Handoff ao vendedor e follow-up de proposta	Não Func.	Fluxo não está em operação.	Já está funcionando.

Status — Fluxo 3: Balcão e Pós-Venda Imediato

Funcionalidade	Status	Obs. MIKA	Obs. NEXFY
Leitura de vendas do Bling e sincronização com CRM	Não Func.	Fluxo não está em operação.	CRM não tem API. Impossível.
Mensagem de agradecimento pós-compra + avaliação Google	Não Func.	Fluxo não está em operação.	Funcionando. DEV adicionou avaliação Google.
Consulta e informação de cashback Nummus pós-compra	Não Func.	Fluxo não está em operação.	Já está funcionando.

Status — Fluxo 4: Pós-Venda, Recompra e Reativação

Funcionalidade	Status	Obs. MIKA	Obs. NEXFY
Cadência completa de follow-up (D0, D7, D15, D28, D30, D45, D90)	Não Func.	Fluxo não está em operação.	Já está funcionando.
Quali-feedback e notificação ao time comercial (D90)	Não Func.	Fluxo não está em operação.	Já está funcionando.

🔐

Logins & Dados de Acesso

🔒 Confidencial

Bling (ERP)

Usuário

nexfy@mikail

Senha

#Nexfy@2026#

Client ID

8965db00b3c07b376ab110dffe20e0df732d8164

Client Secret

9bc8cff09dd1fb9a8b2aa3ca84e62013d24a92427c05fa8eaeae1fede3c7

SocialHub CRM

contato@mikailembalagens.com.br

#SocialHub@MIKAIL16#

Dashboard·CRM

Nummus (Cashback)

contato@mikailembalagens.com.br

#NummuS@MIKAIL675

💰

Como Funciona o Cashback Mikail

10%

de cada compra vira crédito

10%

do valor da próxima compra pode ser abatido

dias de validade do saldo

📝 Exemplo prático

1ª

Compra de R$ 200 → gera R$ 20 de cashback (válido 30 dias)

2ª

Compra de R$ 300 → usa os R$ 20, paga R$ 280 + gera mais R$ 28 de cashback

📲 Mensagem para enviar ao cliente

💰 Como funciona nosso Cashback Ficou ainda mais fácil economizar! Veja como aproveitar seus créditos: ✅ Ganhe sempre: 10% do valor de cada compra volta para você como crédito. ✅ Como usar: Você pode usar seu saldo para abater até 10% do valor da sua próxima compra. ⚠️ Fique atento: Seu crédito é válido por 30 dias após a compra. Exemplo: 1ª Compra de R$ 200 → você ganha R$ 20 de cashback 2ª Compra de R$ 300 → você usa os R$ 20 e paga apenas R$ 280 + gera mais R$ 28 de cashback! Quer aproveitar? É só continuar comprando com a gente! 😊