Canais de Aquisição
Onde e como os leads chegam até a Della Tintas — Inbound (chegam até você) e Outbound (você vai buscar).
📥 Inbound — Redes Sociais
▼
Nota: Quando o lead chega até você.
Conteúdos REV (Realmente Entregam Valor)
• Reels de antes e depois
• Bastidor do ritual (toalha quente, ozônio, lavagem — mostrar cuidado)
• Vídeos com dicas de pintura e cores
• Tráfego pago para atração
• Bastidor do ritual (toalha quente, ozônio, lavagem — mostrar cuidado)
• Vídeos com dicas de pintura e cores
• Tráfego pago para atração
WhatsApp Business — Necessidades
1
Perfil estruturado
Foto de qualidade · Capa com descrição · Nome, categoria, horário, endereço · Frase de impacto no recado
2
Catálogo de produtos
Foto boa · Preço com ancoragem (preço normal em "Promocional", acréscimo em "Preço") · Faixa de preço · Links para site e redes
3
Operação diária
Responder rápido seguindo o padrão · Etiquetar conversas · Gerir leads no CRM
Site / LP — Necessidades
Venda direta (sem vendedor)
Responsivo · Otimizado (carrega rápido) · Atrativo · Claro e persuasivo · Boa navegação · Checkout eficiente
Agrega valor → vai para vendedor
Responsivo · Otimizado · Copy que gera desejo · Destino: formulário ou WhatsApp
🔍 Inbound — Google
▼
Google Meu Negócio
• Nome da empresa com a cidade
• Localização · Telefone/WhatsApp
• Horário de Funcionamento
• Descrição · Produtos
• Avaliações — solicitar ativamente
• Localização · Telefone/WhatsApp
• Horário de Funcionamento
• Descrição · Produtos
• Avaliações — solicitar ativamente
Tráfego Pago
Site/LP para venda direta ou para agregar valor e encaminhar ao vendedor via formulário ou WhatsApp.
📤 Outbound — Canais Ativos
▼
🤝 Networking
Ambientes relevantes para o negócio. Ao trocar contatos: adicionar no CRM e seguir o fluxo comercial.
📲 Social Selling
Prospectar nas redes sociais. Ser ágil nas respostas e engajar genuinamente antes de vender.
🔗 Sistema de Indicação
Provocar indicações com previsibilidade via NPS integrado ao processo de conversão.
🏢 Ferramentas B2B
Speedio (100 leads grátis) · Econodata · EmpresaAqui · Parcerias com outras empresas
Funis CRM
Estrutura dos funis para organizar e acompanhar cada lead e cliente no sistema.
🎯 Funil Lead
▼
1
Novo contato
Cliente chegou, contato capturado, sem orçamento ainda
↓
2
Orçamento enviado
Proposta apresentada, aguardando retorno
↓
3
Em negociação
Cliente em dúvida, follow-up em andamento
↓
4
Fechado — ganho
Venda realizada, pagamento confirmado
↓
5
Fechado — perdido
Cliente não comprou — motivo registrado
🏆 Funil Clube Della
▼
1
Novo Contato
Primeiro contato no WhatsApp — identificou se é profissional
↓
2
Reunião agendada
Cafézinho presencial ou reunião online marcada
↓
3
Em negociação
Não fez o cadastro ainda — follow-ups ativos
↓
4
Cadastro efetuado
CPF registrado, parceria formal
↓
5
Ativo
Após primeiro pedido — parceiro real
↓
6
Inativo
Cancelou a parceria ou +90 dias sem pedir
Cliente B2B pós-venda: seguir fluxos de follow-ups para garantir retorno e aumentar LTV.
Conexão
Como se portar, criar rapport e encantar o cliente em qualquer canal.
🎯 Modo de se Portar
▼
Ser educado
Trate o cliente com dignidade, independente de como ele te tratar.
Ser simpático
Estar sempre sorrindo e com energia alta.
Ser natural
Deixe o papo fluir. Fale menos, ouça mais — o cliente faz a venda por você.
Ser intencional
Tudo que fizer e falar sempre precisa ter foco na venda no final.
🧠 Perfis de Cliente — Como Identificar e Adaptar
▼
📊 Analítico
Decisões baseadas em dados. Faz muitas perguntas. Como vender: mostre dados, resultados, comparações claras.
⚡ Prático
Direto ao ponto, quer resolver rápido. Como vender: seja objetivo, mostre benefício principal rapidamente.
❤️ Relacional
Compra de quem confia. Como vender: construa relacionamento, mostre histórias e proximidade.
👑 Dominante
Gosta de controle. Geralmente empresário. Como vender: opções claras, deixe ele decidir.
🔎 Cético
Desconfiado, analisa riscos. Como vender: provas sociais, depoimentos, garantias, transparência.
🔥 Impulsivo
Compra pela emoção. Como vender: gatilhos de oportunidade, exclusividade e rapidez.
Rapport: aja como ele age. Você conduz a venda, mas se enquadra no jeito do cliente. Crie pontos de afinidade — mostre coisas que vocês têm em comum.
✨ Processo de Encantamento
▼
Objetivo: gerar experiência além da compra. Faz o cliente comprar mais e indicar. Ativa o gatilho da reciprocidade.
☕ Presencial
• Água gelada e café sempre fresco
• Sirva o cliente — não deixe se servir
• Recipientes bonitos que geram valor
• Sirva algo inesperado (bolacha diferente)
• Ambiente bonito, confortável, música, temperatura ideal
• Seja interessante antes de ser interessado
• Sirva o cliente — não deixe se servir
• Recipientes bonitos que geram valor
• Sirva algo inesperado (bolacha diferente)
• Ambiente bonito, confortável, música, temperatura ideal
• Seja interessante antes de ser interessado
💻 Digital
• Boa webcam e microfone
• Bom ambiente
• Enviar link da reunião com antecedência
• Apresentação visualmente atrativa
• Gere valor a todo momento
• Seja interessante antes de ser interessado
• Bom ambiente
• Enviar link da reunião com antecedência
• Apresentação visualmente atrativa
• Gere valor a todo momento
• Seja interessante antes de ser interessado
Scripts B2C — Lead Inbound
Objetivo: venda consultiva. Diferencial da Della Tintas é ajudar o cliente a chegar no resultado certo.
👋 Etapa 1 — Abrir Conversa e Criar Conexão
▼
Recepção
Oi [Nome]! Tudo bem? Aqui é a [Seu nome], da Della Tintas
Rapport
Como eu posso te chamar?
Pergunta de conexão
Pra eu já te ajudar certinho, você tá pintando algum ambiente, ou ainda tá no começo do projeto?
💙 Etapa 2 — Acolher Necessidade
▼
Objetivo: NÃO pular direto pra oferta. Entender a necessidade e dar consultoria até a venda.
Acolher — sala a pintar
Que bacana [NOME], então está no lugar certo!
Aqui na Della a gente não só vende a tinta, a gente te ajuda a chegar no resultado que você quer.
Me conta um pouco mais: é uma sala grande? Tem luz natural boa ou é mais fechada?
Sala escura — criar autoridade
Entendido! Sala com pouca luz natural pede uma atenção especial na escolha da cor — tem muita gente que escolhe uma cor linda no catálogo e na parede fica completamente diferente por causa da iluminação.
É exatamente esse tipo de erro que a gente evita aqui.
Você já tem alguma cor em mente, ou ainda tá em branco?
Cliente em branco — off-white ou bege
Off-white e bege são ótimas pedidas pra sala escura — você tá no caminho certo!
Mas tem uma diferença grande entre os tons: um bege mais amarelado aquece o ambiente, um off-white mais frio deixa mais clean. Na foto parece igual, na parede é completamente diferente.
[→ Paramos aqui. Objetivo: mostrar que há consultoria. Pitch da consultoria de cor vem mais à frente.]
🎨 Etapa 3 — Apresentar Lukscolor
▼
Objetivo: apresentar a Lukscolor e quebrar a objeção de qualidade antes que ela apareça.
Abertura — apresentar Lukscolor
Você já conhece a linha de tintas Lukscolor? É de extrema qualidade e o custo-benefício é ótimo!
Cenário A — Nunca ouviu falar
A maioria não conhece — ela não tem tanto marketing quanto Suvinil, Eucatex ou Coral, mas é tão boa quanto e mais acessível!
A Lukscolor é fabricada pelo mesmo grupo da Sherwin-Williams, uma das maiores empresas de tinta do mundo. A tecnologia, o rendimento e a cobertura são os mesmos — o que muda é que você não tá pagando pela propaganda.
Aqui na Della ela é uma das mais pedidas justamente porque entrega um resultado excelente sem pesar no bolso.
Posso te montar um orçamento usando ela pra você ver como fica o valor?
Cenário B — Conhece mas tem objeção
Entendo, essa percepção é bem comum — a maioria que não conhece prefere outras marcas.
Mas a Lukscolor pertence ao grupo Sherwin-Williams, o mesmo que fabrica tintas para obras de alto padrão no mundo inteiro. O nível técnico é o mesmo: cobertura, rendimento, durabilidade...
Com a Lukscolor você tem o mesmo resultado que [MARCA QUE ELE PREFERE] pagando menos — e aqui na Della a gente indica ela justamente porque confia no produto.
Quer que eu monte um orçamento com ela pra você comparar com o que você já pesquisou?
Cenário C — Já usou e gostou
Que ótimo, então você já sabe da qualidade!
Aqui na Della a gente trabalha muito com ela justamente por isso: resultado garantido e preço justo.
Posso montar o orçamento usando a Lukscolor pra você? Com as medidas que você me passou já consigo calcular tudo certinho.
📄 Etapa 4 — Após Enviar Orçamento
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Follow-up +5 min
[NOME] conseguiu ver a proposta que te enviei?
Outra coisa, como está sua agenda nesta semana? O que acha de passar aqui na loja tomar um café com a gente? Um especialista vai te ajudar a escolher a melhor tinta e materiais para a sua [IMÓVEL QUE ELA VAI PINTAR]!
Scripts B2B — Lead Inbound Profissionais
Para pintores, arquitetos e engenheiros/empreiteiros que chegam até você. Objetivo: venda consultiva + Clube Della.
👷 Pintor — Fluxo Completo
▼
Acolher — se identifica como pintor
Que ótimo, [Nome]! Então você chegou no lugar certo.
Aqui na Della a gente tem um programa especial pra pintores parceiros — além das melhores tintas com preço competitivo, a gente cuida bem de quem trabalha com a gente.
Me conta, você já tem a lista de materiais e tintas aí?
Se perguntar sobre a parceria
[NOME] até o final do atendimento te explico melhor como funciona o Programa para parceiros 😊
Qualificar a obra
Show [nome], já consigo te montar um orçamento completo!
Só mais duas perguntas pra não errar na quantidade:
As paredes têm alguma imperfeição, ou estão em bom estado? E você prefere uma tinta lavável ou o padrão econômico é suficiente pra esse cliente?
Fechar diagnóstico → abrir espaço para Lukscolor + Clube
Maravilha [NOME], o time de vendas já está montando seu orçamento! 😊
🏛️ Arquiteto — Fluxo Completo
▼
Acolher — arquiteto especificando materiais
Aqui na Della a gente tem um programa especial pra arquitetos parceiros — além das melhores tintas com preço competitivo, a gente cuida bem de quem trabalha com a gente. O resultado final do projeto reflete no seu nome, e a gente leva isso muito a sério.
Me conta: é um projeto residencial ou comercial? Já tem paleta de cores definida ou ainda tá na fase de especificação?
Projeto alto padrão — aprofundar
Perfeito! Ambientes amplos com boa luz natural têm um leque muito interessante de possibilidades — tanto pra valorizar a amplitude quanto pra criar contraste com pontos de destaque.
Que bacana, [NOME]! Já tem a quantidade de tintas e materiais que precisa?
⚙️ Engenheiro / Empreiteiro — Fluxo Completo
▼
Acolher — problema com fornecedor
Ricardo, fornecedor que não cumpre prazo é o pior pesadelo de quem gerencia obra — trava cronograma, gera retrabalho e ainda passa vergonha com o cliente.
Aqui na Della a gente tem um programa especial pra engenheiros e empreiteiros parceiros — com foco em fornecimento contínuo e suporte técnico. A gente cuida pra você nunca travar uma obra por falta de material.
Me conta: que tipo de obras você gerencia? Residencial, comercial? E qual o volume médio de tinta por obra?
Múltiplas obras — posicionar
Três obras simultâneas com esse volume — você precisa de um fornecedor que funcione como parte da sua operação, não como mais um problema pra gerenciar.
Que bacana, [NOME]! Já tem a quantidade de tintas e materiais que precisa hoje?
🎯 Apresentar Clube Della — Áudios por Perfil
▼
Sequência: áudio primeiro + depois PDF. Só o PDF pode não ser aberto — mas o áudio chama atenção.
Dicas de gravação: ambiente silencioso · leia 2x antes · sorria enquanto fala · celular a 20cm · nome do cliente nos primeiros 3 segundos é obrigatório.
Áudio — Pintor
Como funciona [NOME]: toda vez que você comprar aqui, [pausa curta] você ganha 5% de volta em dinheiro, ou 10% em material e ferramenta — rolo, pincel, fita — o que você precisar. [pausa]
Além disso, você tem atendimento preferencial, [pausa curta] acesso a promoções exclusivas antes de todo mundo, [pausa curta] e ainda entra no nosso grupo de parceiros no WhatsApp. [pausa]
É gratuito, sem burocracia, [pausa curta] e a comissão já vale na primeira compra.
Topa? É só me responder aqui que eu já faço seu cadastro agora.
Áudio — Arquiteto
Maravilha [NOME], vou te apresentar o Clube Della.
Como funciona: Você tem comissão em cada projeto que fechar com a gente — 5% em dinheiro ou 10% em material. [pausa] Atendimento exclusivo, [pausa curta] suporte técnico pra especificação, [pausa curta] e acesso antecipado a promoções que você pode repassar pro seu cliente como diferencial. [pausa]
Mas o principal: [pausa dramática] a gente tem um programa onde o seu cliente financia a tinta desde o início da obra, parcelado. [pausa] Você fecha o fornecimento antes de qualquer concorrente — e já começa a receber a comissão desde o primeiro mês de obra. [pausa]
É gratuito, sem taxa, e o cadastro é rápido. [pausa curta]
Topa? É só me responder aqui que eu já faço seu cadastro agora.
Áudio — Engenheiro / Empreiteiro
Maravilha [NOME], vou te apresentar o Clube Della.
Como funciona: você tem fornecimento contínuo sem risco de ruptura de estoque, [pausa curta] suporte técnico em qualquer especificação, [pausa curta] e comissão em cada obra — 5% em dinheiro ou 10% em material. [pausa]
E tem um detalhe importante: a gente tem um programa onde o dono da obra financia a tinta desde a fundação, parcelado pelo cronograma. [pausa] Você garante o material antes de começar — e elimina o risco de falta de insumo no meio da obra. E a cada parcela que ele paga, você já ganha sua comissão — você recebe desde o primeiro mês de obra.
É gratuito, sem taxa, e o cadastro é rápido. [pausa curta]
Topa? É só me responder aqui que eu já faço seu cadastro agora.
Após áudio + PDF
Me confirma assim que ouvir e me diz o que achou?
📄 Envio do Orçamento B2B
▼
Observação: se o cliente demorar a responder a apresentação da Lukscolor e do Clube, envie o orçamento antes e siga o fluxo depois.
Envio do orçamento
[NOME] seu orçamento já ficou pronto e vou te enviar abaixo em PDF!
[Envia o PDF]
Consegue me dar uma resposta assim que ver?
Scripts Outbound
Indicação B2B, indicação B2C, prospecção de profissionais e social selling.
🔗 Indicação B2B — Parceiros Clube Della
▼
Abordagem — gerar curiosidade
Oi, Carlos! Tudo bem com as obras?
Tenho um negócio rápido que acho que vai fazer sentido pra você.
Posso te mandar um áudio?
Quebrar o gelo
Ainda você vai ganhar um presente 😅
Áudio — após autorizar
Você já é parceiro Della, já conhece como a gente funciona — e queria saber se você tem algum colega de profissão que ainda não conhece a gente. [pausa]
Porque se você indicar alguém pro Clube Della, a gente trata ele com a mesma prioridade que trata você — e você ainda ganha uma comissão extra na primeira compra que ele fizer.
Consegue nos ajudar?
CTA — após aceitar
Obrigado pela ajuda [NOME], é sempre bom estar com pessoas que podemos contar!
Me passa o nome e o contato por favor — a gente entra em contato com ele e assim que ele fechar nós te avisamos aqui!
Após receber os contatos
Obrigado novamente [NOME]! Já vou mandar mensagem aqui e se ele fechar eu já te retorno aqui!
🔗 Indicação B2C — Clientes
▼
Após feedback positivo
[NOME] obrigado pelo feedback, ficamos muito felizes de ter clientes igual você! Sempre que precisar, estaremos à disposição!
Para melhorar ainda mais a experiência dos nossos clientes, você pode nos ajudar bem rápido?
NPS
O que podemos melhorar, na sua opinião?
De 0 a 10, o quanto você indicaria a Della Tintas pra um amigo ou familiar?
CTA — pedir indicação
Obrigado pela ajuda [NOME], é muito importante para nós estarmos sempre melhorando a sua experiência!
Agora pra finalizar com chave de ouro: você conhece alguém que está pintando ou vai precisar pintar um imóvel?
[Aguardar resposta]
Pode me passar o nome e o contato por favor? A gente entra em contato com ele e apresentamos nosso trabalho!
Após receber os contatos
Obrigado novamente [NOME]! Já vou mandar mensagem aqui e se ele fechar eu já te retorno aqui!
Deus abençoe 🙏
🏗️ Prospecção de Profissionais — Clube Della
▼
Abordagem — gerar interesse
Boa tarde, [Nome]! Tudo bem? Aqui é a [Seu nome], da Della Tintas.
Eu preciso da sua ajuda, vai ser rápido — quando puder, consegue me retornar?
Quebrar o gelo
Fica em paz que é ajuda boa 😅
Abertura da Proposta
A gente criou o Clube Della, um programa exclusivo pra profissionais da construção e do projeto.
A ideia é simples: quem trabalha com obra, reforma ou projeto precisa de um fornecedor de tinta que seja parceiro de verdade — não só uma loja.
E ser parceiro Della tem vantagens concretas pra você e pros seus clientes. Sem custo nenhum, sem burocracia.
Faz sentido eu te contar como funciona?
Ativar parceria — agendar encontro
Maravilha [NOME], fico feliz que tenha gostado da nossa proposta — nosso propósito é realmente crescer com nossos parceiros!
Como está a sua agenda esta semana para uma visita ou uma reunião online para nos conhecermos melhor e já fazermos o seu cadastro?
Confirmar horário
Maravilha, [NOME]! Já vou deixar seu horário agendado — você às [HORÁRIO]. Caso não consiga hoje, qual horário fica bom para você na [DIA QUE O LEAD FALOU]?
Você prefere presencial ou online?
Confirmação com mapa — presencial
Fico muito feliz que você topou — vai ser um prazer estar com você e conhecer mais da sua história! ☕
Só pra deixar tudo confirmado:
📅 [Dia da semana], [data] às [horário]
📍 Della Tintas — [endereço completo]
Segue o mapa pra facilitar:
👉 https://share.google/QAxprmcj5g6Ybknlb
O cafezinho já vai estar quentinho te esperando 😄
Qualquer dúvida é só me chamar aqui. Até [dia]!
📱 Social Selling — Instagram DM
▼
Antes de qualquer DM: qualificar o perfil. B2B: obra, ferramentas, CREA/CAU. B2C: reforma, decoração, casa nova.
MRV — seguidor / engajou
Oi [Nome]! Que bom te ver por aqui 😊
Vi que você [curtiu nosso post / começou a nos seguir / comentou] — fico feliz!
Adorei seu perfil, seus projetos são incríveis!
Pergunta pretexto — B2B
Você trabalha com obras aqui na região de [cidade]?
Pergunta pretexto — B2C
Você tá pensando em pintar algum ambiente?
Acolher dor — B2B (bastante obra)
Que incrível! Bastante obra é sinal de profissional bom 💪
Me conta uma coisa — qual é o maior desafio que você enfrenta hoje na hora de comprar tinta pra suas obras?
Às vezes é preço, às vezes é encontrar produto de qualidade, às vezes é o fornecedor que não entrega no prazo…
Acolher dor — B2C (cor)
Ai, essa é a parte mais difícil mesmo — escolher a cor certa é um desafio! A gente vê muito isso: a pessoa escolhe uma cor linda no catálogo e na parede fica completamente diferente 😅
Me conta: a sala tem boa luz natural ou é mais fechada? E você tem alguma referência de cor em mente?
Chamada B2B para Clube Della
[NOME], nós temos um Clube para profissionais seletos da área — posso te apresentar?
[Aguardar resposta]
A gente criou o Clube Della, um programa exclusivo pra profissionais da construção e do projeto. Sem custo nenhum, sem burocracia.
Faz sentido eu te contar como funciona?
Anti No-Show — B2B
Lembretes para garantir que o profissional apareça ao encontro agendado.
⏰ Lembretes Antes do Encontro
▼
Lembrete 24h antes
Oi [NOME]! 👋
Só passando pra lembrar que amanhã já estamos te esperando aqui na Della!
[Dia da semana], [data] às [horário]
📍 Della Tintas — [endereço completo]
Segue o mapa pra facilitar:
👉 https://share.google/QAxprmcj5g6Ybknlb
O cafezinho já vai estar quentinho te esperando 😄
Qualquer dúvida é só me chamar aqui. Até [dia]!
Lembrete no dia do encontro
Bom dia [NOME], tudo bem? Passando para confirmar se está tudo certo para sua visita hoje! 😊
Durante o Atendimento
Processos de encantamento físico e digital para B2B e B2C.
🏆 Encantamento Físico — B2B
▼
1
Recepção ativa
Ir ao encontro — não esperar na balcão. Aperto de mão, olho no olho. "Que bom que você veio, [Nome]!"
↓
2
Café sem perguntar se aceita
"Vou te pegar um café — com açúcar ou sem?" + acompanhamento. Nunca "aceita um café?" — isso dá poder pra recusar.
↓
3
Conhecer a história + CPF natural
"Me conta — faz quanto tempo você trabalha com [área]?" Escutar genuinamente. CPF: "Deixa eu já te cadastrar — é rapidinho."
↓
4
Diagnóstico no tablet — 5 perguntas
1. Tipo de obra · 2. Cenário atual · 3. Onde quer chegar · 4. O que impede · 5. Como seria diferente com fornecedor ideal
↓
5
Visita à loja
Quando ele olhar ao redor: "Quer conhecer a loja?" Mostrar Lukscolor — Sherwin-Williams. Deixar tocar e perguntar.
↓
6
Mesa — PDF Clube Della
Ordem: dor → Della resolve → benefícios → comissão em R$ concreto → isca final. "Numa obra do tamanho que você falou, os 5% já representam R$ [valor]."
↓
7
Cadastro + primeiro pedido
Ao ouvir "faz sentido": confirmar CPF imediatamente. "Tem obra em andamento? Já monto o orçamento — a comissão já vale agora."
↓
8
Saída
Ir até a porta — não ficar na mesa. Aperto de mão. Mensagem de agradecimento em até 30 min.
💻 Encantamento Digital — B2B
▼
1
Abrir lead no CRM
Anotar informações em tempo real enquanto ele fala.
2
Apresentação do CPF
Solicitar de forma natural após demonstração de interesse.
3
Assessoria Resumida — 5 perguntas
Tipo de obra · Cenário atual · Onde quer chegar · O que impede · Como seria diferente
4
Apresentar PDF Clube Della + cadastro
Registrar o profissional durante ou logo após a reunião.
5
Avançar para "Em Negociação" no CRM
Nunca sair sem atualizar o status.
Follow-up imediato após encontro
Foi um prazer, [Nome]! Conforme conversamos, seu cadastro no Clube Della tá quase pronto — só me confirma o CPF e eu ativo agora.
24h — sem CPF confirmado
Oi [Nome]! Só passando pra lembrar que sua vaga no Clube Della tá reservada. A comissão já começa na primeira compra — é só me mandar o CPF pra ativar.
3 dias — ainda sem resposta
Oi [Nome], trouxe um conteúdo que lembrei de você [mandar post ou ficha técnica relevante]. Quando quiser ativar o cadastro é só me chamar — a proposta continua aqui!
7 dias — última tentativa
[Nome], não quero sumir sem te dizer: se surgir uma obra e você precisar de tinta com qualidade e preço justo, a Della tá aqui. E a vaga de parceiro fica aberta. Qualquer hora é só chamar 🤝
🎨 Encantamento Presencial — B2C
▼
1
Recepção ativa
Ir até o cliente. Nunca "pode falar!" de longe. Abertura: "Você veio pra pintar algum ambiente ou tá na fase de pesquisa?"
↓
2
Café sem oferecer
"Vou te pegar um café — com açúcar ou sem?" Cria reciprocidade. Ler o ritmo — se houver pressa, adaptar.
↓
3
Conhecer a necessidade
Que ambiente? Em reforma? Cor em mente? Quem vai pintar? Primeira vez? Pedir referência no celular.
↓
4
Visita à loja
Quando olhar ao redor: "Quer ver?" Mostrar linhas, acabamentos, carta de cores. Plantar Lukscolor naturalmente.
↓
5
Consultoria de cor
"Me mostra o que você tem em mente." Apresentar 2-3 opções. Deixar ele escolher. Alertar sobre luz natural.
↓
6
Mesa — PDF Lukscolor
Começar pela dor que ele mencionou → origem Sherwin-Williams → linhas → rendimento → lavabilidade → preço por último.
↓
7
No caixa
"Qual seu WhatsApp?" → cadastrar. Agradecer: "Seja bem-vindo à família Della." Solicitar avaliação Google com QR Code.
No caixa — agradecer
Obrigado [NOME] e seja bem-vindo(a) à família Della! Precisando, estaremos à disposição.
Pedir avaliação Google
E pra finalizar, você pode nos avaliar no Google também? Isso nos ajuda muito! É só apontar seu celular para esse QR Code 😊
📦 Pós-Venda LTV — Onboarding B2B
▼
1
Presentear
Fazer o profissional se sentir pertencente a algo grande — kit de boas-vindas.
2
Adicionar ao grupo
Esperar ter 10 profissionais para criar o grupo. Até lá, conversa particular no WhatsApp.
3
Follow-ups a cada 15 dias
Perguntar sobre obras para iniciar e em andamento. Gestão via CRM com tarefas criadas.
Follow-Up B2B — Régua Completa
Do pós-compra imediato ao anti-churn para parceiros do Clube Della.
| Momento | Ação | Objetivo |
|---|---|---|
| +5 min | Confirmação e boas-vindas | Não é recibo — é recepção |
| +1h | Áudio curto (se não abriu) | Confirmar pedido + boas-vindas como parceiro |
| +24h | Como chegou o material | Suporte técnico + fidelização |
| 7/15 dias | Check-in de obra | Pergunta sobre a obra — nunca sobre compra |
| +30 dias | Reativação leve | Como tão as obras? Tem alguma nova? |
| +60 dias | Reativação com valor | Entregar conteúdo antes de pedir |
| +90 dias | Reconquista direta | Entender o que aconteceu |
📨 Mensagens da Régua B2B
▼
+5 min — Confirmação e boas-vindas
[Nome], tudo certo aqui! Seu pedido tá confirmado e já tá sendo separado.
Bem-vindo oficialmente ao Clube Della — a partir de agora você tem atendimento preferencial e comissão em toda compra. Qualquer dúvida durante a obra é só me chamar 🤝
+1h — Áudio de boas-vindas
[Nome]! Aqui é a [Seu nome], da Della. Só passei pra confirmar seu pedido e te dar as boas-vindas como parceiro.
Separei tudo certinho aqui — qualquer coisa é só me chamar!
+24h — Como chegou o material
Oi [Nome]! O material chegou tudo certinho? Qualquer dúvida na hora de aplicar, pode me chamar — tô aqui pra isso 😊
Check-in 7 dias
Oi [Nome]! Como tá indo a(s) obra(s)? Tá precisando de mais material ou ainda tem estoque suficiente?
Check-in 15 dias
Oi [Nome], tudo bem? Passando pra saber como tá o andamento — se precisar de mais tinta ou acessório pra fechar a obra, é só me falar que resolvo na hora 🎨
Grupo da comunidade: a cada 15 dias uma promoção nova para os membros.
+30 dias — Reativação leve
Oi [Nome]! Faz um tempinho que não te vejo por aqui — como tão as obras? Terminou aquela que você tinha comentado?
Se tiver alguma nova chegando, me avisa com antecedência que consigo garantir o material certinho pra você 😊
Se estiver sem obra
Entendido! Quando aparecer a próxima, me chama antes de qualquer coisa — a gente garante preço e prazo.
Boa sorte na prospecção!
+60 dias — Reativação com valor
Oi [Nome]! Separei uma informação que pode ser útil pra você [mandar dica técnica / antes e depois / ficha técnica nova].
Aproveito pra perguntar: tá com alguma obra em vista? Temos uma condição especial esse mês pra parceiros que queiram retomar — posso te contar?
+60 dias — Áudio se não respondeu em 48h
[Nome]! Aqui é a [Seu nome], da Della. Mandei uma mensagem ontem — queria te apresentar uma condição especial pra parceiros esse mês. Quando puder, me dá um retorno!
+90 dias — Reconquista direta
[Nome], faz 3 meses que a gente não se fala e queria entender o que aconteceu.
Teve algum problema com o produto, com o atendimento ou com alguma coisa da nossa parte? Se foi, quero saber pra resolver.
Se foi só uma fase sem obra, entendo totalmente — mas quando a próxima aparecer, quero ser o primeiro que você chama. A sua vaga no Clube Della continua ativa e a comissão continua valendo.
+90 dias — Mensagem final (5 dias sem resposta)
[Nome], última tentativa — não quero sumir sem dizer que a porta da Della tá sempre aberta pra você. Quando precisar, é só me chamar.
Mas como já são mais de 3 meses sem você fazer pedidos e não retornou nosso contato, estamos encerrando a sua participação no Clube Della.
Após 90 dias: mover para "inativo" no CRM e criar tarefa de reativação em 60 dias com novo gatilho: evento do Clube, promoção de sazonalidade ou novidade de produto.
Follow-Up B2C — Régua Completa
Do pós-compra imediato à reconquista — cada mensagem tem papel específico.
| Momento | Ação | Objetivo |
|---|---|---|
| +5 min | Confirmação calorosa | Atendimento que não termina na compra |
| +1h | Áudio (se não abriu) | Agradecer e se colocar à disposição |
| +24h | Dica técnica | Garantir o melhor resultado |
| +7 dias | Como ficou? Pedido de foto | Portfólio + indicação |
| +15 dias | NPS | Medir satisfação + indicação |
| +30 dias | Reativação leve | Outro ambiente a pintar? |
| +60 dias | Reativação com isca | Promoção real do momento |
| +90 dias | Reconquista pessoal | Entender o que aconteceu |
📨 Mensagens da Régua B2C
▼
+5 min — Confirmação calorosa
[Nome], agradecemos a preferência e confiança em nós! 🎨
Se surgir qualquer dúvida na hora de pintar — quantidade, preparo da parede, quantas demãos — é só me chamar.
Aqui na Della o atendimento não termina na compra.
Salva o nosso número para não perder as promoções e novidades da loja!
+1h — Áudio de agradecimento
[Nome]! Aqui é a [Seu nome], da Della Tintas. Só passei pra agradecer a confiança e preferência e me colocar à disposição. Qualquer dúvida na hora de pintar é só me chamar!
+24h — Dica técnica
Oi [Nome]! Uma dica rápida pra garantir o melhor resultado com sua tinta: sempre aplique a primeira demão mais diluída.
Isso ajuda a fixar melhor na parede. Espere secar completamente antes da segunda demão, mesmo que pareça seca por fora.
Boa pintura! 🎨
+7 dias — Como ficou? Pedido de foto
Oi [Nome]! Faz uma semana que você levou a tinta — como ficou o ambiente? Ficou do jeito que você imaginou?
Se ficou lindo, a gente ia adorar ver uma foto — nós guardamos os resultados dos nossos clientes aqui com muito carinho 😊
Se mandou foto — portfólio e indicação
Ficou incrível! Posso compartilhar aqui nas nossas redes?
E se tiver algum amigo ou vizinho pensando em pintar, passa o contato dele(a) para mim — já entro em contato com a sua indicação 🤝
+15 dias — NPS
Oi [Nome]! Passando rapidinho — de 0 a 10, o quanto você indicaria a Della pra um amigo ou familiar?
E se tiver algo que a gente poderia ter feito melhor, pode falar — crítica construtiva aqui é bem-vinda 😊
+30 dias — Reativação leve
Oi [Nome]! Tudo bem? Como ficou o ambiente que você pintou?
Pergunto porque muita gente que pinta um cômodo acaba querendo pintar outro logo em seguida — se tiver pensando em algo, me fala que já faço um orçamento certinho pra você 😊
+60 dias — Reativação com isca
Oi [Nome]! Passando pra te contar uma novidade: esse mês a gente tá com uma condição especial aqui na Della — [promoção real do momento, ex: 'tinta Lukscolor 18L com frete grátis' ou 'kit tinta + rolo + fita com desconto'].
Você ou alguém da família tá pensando em pintar algum ambiente? É uma boa oportunidade pra aproveitar 😊
+60 dias — Áudio se não respondeu em 48h
[Nome]! Aqui é a [Seu nome], da Della. Te mandei uma mensagem ontem sobre uma condição especial que temos esse mês — quando puder, dá uma olhada lá! Qualquer coisa me chama 😊
+90 dias — Reconquista
[Nome], faz um tempinho que a gente não se fala e queria saber como você tá.
Teve alguma coisa que não ficou do jeito que você esperava — com o produto, com o atendimento, com alguma coisa da nossa parte? Se foi, quero saber pra resolver.
Se foi só que não teve necessidade de pintar mais nada, entendo totalmente — mas quando aparecer, nos chama primeiro. Tô aqui 🤝
+90 dias — Mensagem final (5 dias sem resposta)
[Nome], não quero sumir sem deixar meu contato aqui.
Quando precisar de tinta, de consultoria de cor ou de qualquer coisa relacionada a pintura — pode me chamar.
Foi um prazer te atender na Della 😊
Contorno de Objeções
Scripts prontos para as principais objeções B2C. Estrutura: Validar → Informar → Propor próximo passo.
🎨 "Nunca ouvi falar" / "Prefiro Suvinil/Coral"
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Contorno principal — Sherwin-Williams
Faz todo sentido — Suvinil e Coral são marcas muito conhecidas e bem consolidadas. Você não tá errado em confiar nelas.
Mas deixa eu te contar um detalhe que a maioria das pessoas não sabe: a Lukscolor pertence ao grupo Sherwin-Williams. É uma das maiores fabricantes de tinta do mundo — fornecem pra obras de alto padrão no Brasil e no exterior. A tecnologia, o rendimento e a cobertura são os mesmos das grandes marcas.
O que muda é que a Suvinil e a Coral investem muito em propaganda — e esse custo vem embutido no preço que você paga. Com a Lukscolor você tem o mesmo resultado pagando menos. Não é tinta mais barata — é tinta com menos marketing.
Se quiser, posso te mostrar as fichas técnicas das duas lado a lado. O rendimento por m², a cobertura e a lavabilidade são equivalentes. O que vai ser diferente é o valor que você deixa aqui.
Se ainda resistente — prova social
Entendo a desconfiança — é normal não querer arriscar numa obra.
Mas pensa assim: a Della só trabalha com essa linha porque a gente testou, usou e confia. Se a tinta fosse ruim, nossos parceiros pintores — que dependem da qualidade do resultado pra manter o nome deles — não voltariam.
A gente tem pintores aqui na região que já usaram as duas e hoje só pedem Lukscolor. Não por preço — por resultado.
💰 "Tá caro" / "Achei mais barato"
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Regra: nunca dar desconto sem contrapartida. Desconto sem motivo destrói a percepção de valor.
Descobrir a referência
Entendo. Me conta uma coisa: você tá comparando com alguma loja específica ou tá com uma referência de preço em mente?
Se sem referência concreta
Tá caro em relação ao que você esperava pagar, ou você viu um preço menor em algum lugar?
[Essa pergunta faz o cliente concretizar a objeção — muitas vezes ele percebe que não tem referência real, só uma sensação.]
Se tem referência em outra loja
Entendido. Pra comparar justo, deixa eu te perguntar: era a mesma tinta, a mesma linha e a mesma quantidade?
Porque preço de tinta varia muito dependendo da linha — tinta econômica e tinta lavável podem ter o mesmo rótulo e custar bem diferente. O que eu tô te oferecendo é a linha [específica], que tem [rendimento X], [cobertura Y] e [lavabilidade Z].
Agora, se for exatamente a mesma linha pelo preço menor, me fala qual loja que a gente verifica.
Se quer pesquisar mais
Claro, faz sentido pesquisar. Só te peço uma coisa antes de ir: me deixa te dar o orçamento aqui com os itens que você precisa — assim você compara no mesmo padrão, com a mesma quantidade e a mesma linha.
Esse orçamento é válido por 5 dias. Se achar mais barato pelo mesmo produto, me conta — quero saber também.
Se pedir desconto — contrapartida
Deixa eu ver o que consigo fazer aqui. [pequena pausa]
Se você levar o kit completo — tinta mais rolo e fita — consigo incluir o frete sem custo pra você. Fica mais vantajoso do que desconto direto.
Ou: se a compra passar de R$ 200 o frete já é por nossa conta — posso te ajudar a montar o pedido pra chegar nesse valor.
Se insistir no desconto
[Nome], vou ser honesto com você: a Della trabalha com preço justo desde o início — não subimos pra depois baixar. O preço que tô te passando já é o melhor que consigo oferecer pra essa linha.
O que posso garantir é que você vai ter o resultado que espera e suporte se surgir qualquer dúvida.
Melhorias Adicionais
Ações e regras que elevam a operação e a percepção de valor da Della Tintas.
⚡ Melhorias e Regras
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Kit de Boas-Vindas
Criar kit para novos assinantes do Clube Della. Fazer o profissional se sentir parte de algo grande.
Nova Regra de Frete
Clube Della: frete grátis sempre.
Não parceiro: frete grátis acima de R$ 200,00.
Não parceiro: frete grátis acima de R$ 200,00.
Stories Diários
Postar stories e status do WhatsApp todos os dias. Consistência é fundamental para alcance orgânico.
Layout da Loja
Colocar 2 mesas para reunião/fechamento na frente da loja. Remover latas de tinta do espaço de atendimento.
Itens Personalizados
Fazer xícaras e itens personalizados com o logo da Della. Experiência memorável no atendimento.
Regra de Ouro
Nunca dar desconto sem contrapartida. Destrói a percepção de valor e cria a sensação de que o preço era mentira.
Ofertas Comerciais
Gerencie e publique links de apresentações e materiais para a equipe acessar com um clique.