Motor Comercial — Dent Clin
Motor Comercial — Dent Clin
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01 — Método

Regras Base

As 5 regras que governam toda a operação comercial da Dent Clin.

Regra 1 — REGRA 1 - AGENDAMENTO DE LIMPEZAS GRATUITAS▼

A Dent Clin agenda avaliações + limpeza gratuita como isca de entrada do Motor Comercial.

Teto operacional: 3 a 6 avaliações por dia (20 minutos cada).

Nenhum dia deve ultrapassar esse teto sem que a agenda dos pacientes pagantes seja protegida.

A avaliação é o momento em que o paciente vê a própria boca pela câmera intraoral e a Dra. Anitta mostra o que precisa ser tratado. Somente após a avaliação é apresentado o plano de tratamento e o orçamento.

Regra 2 — REGRA 2 - GESTÃO DE CLIENTES▼
Todo paciente que entra em contato com a Dent Clin, seja pelo WhatsApp, pelo Instagram ou presencialmente, é um card no CRM.

Card aberto no primeiro contato. Card movido a cada interação. Card nunca parado sem data de próxima ação.

A recepcionista é responsável por mover os cards do funil Inbound e Reativação.

A ASB (orçamentista) move os cards de Negociação e LTV.

Regra 3 — REGRA 3 — TODA CONVERSA MOVE O CARD▼

Nunca inicie ou termine uma conversa sem:

Mover o card para a etapa correta do funil — se agendou, move. Se fechou, move. Se falou e não fechou, move pra Em Negociação.

Criar a próxima tarefa com data — toda conversa gera uma próxima ação. Sem data, o lead some.

Registrar o que aconteceu — uma linha no card basta. "Conversou, vai pensar, retornar quinta." Qualquer pessoa da equipe abre e sabe exatamente onde está.

Regra 4 — REGRA 4 - DEFINIR HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO E CONFIGURAR MENSAGEM DE AUSÊNCIA▼
Horário de atendimento comercial da Dent Clin: segunda a sexta das 08h às 18h, sábado das 08h às 12h. Fora desse horário, configurar mensagem de ausência no WhatsApp Business:
MENSAGENS AUTOMÁTICAS DO WHATSAPP
Regra 5 — REGRA 5 - RESPONSÁVEL▼

Número principal da clínica: (77) 98812-1257

Responsável pela operação do WhatsApp: Recepcionista
02 — Ofertas

Ofertas Comerciais

Planos e serviços da Dent Clin com preços, diferenciais e scripts.

Isca de Entrada — Avaliação + Limpeza Gratuita▼
Nome
Avaliação Completa + Limpeza Gratuita
O que entrega
Avaliação clínica com câmera intraoral (o paciente vê a própria boca no tablet), limpeza simples e apresentação do plano de tratamento pela ASB.
Para quem
Paciente novo que nunca foi à Dent Clin ou paciente reativado que está há mais de 6 meses sem consulta.
Duração
20 minutos.
Teto por dia
3 a 6 avaliações.
Diferencial
O paciente vê em tempo real o que precisa ser tratado. Isso elimina a resistência comum de "não acho que precisa" e acelera o fechamento.
Investimento para o paciente
Gratuito.
Pitch Deck dos principais serviços prestados, exemplo: lente▼
Planos de Aparelho
Obs
os valores da mensalidade são considerados uma média de 18 meses, dividimos o valor dos serviços adicionais inclusos (limpeza e clareamento) por 18 e acrescentamos a mensalidade de R$ 100,00 da manutençao.
PLANO ORTO SIMPLES
O que entregaTratamento ortodôntico completo com aparelho convencional ou autoligado e manutenções mensais inclusas durante todo o tratamento.
Para quemPaciente com dente torto, espaçamento ou necessidade de correção de mordida que quer começar o tratamento com o menor investimento inicial. Faixa etária 20 a 45 anos.
• Preço:
  → Convencional: R$ 200 (instalação) no ato + R$ 100/mês
  → Autoligado: R$ 1.000 (instalação) no ato + R$ 100/mêsl
DiferencialEntrada do plano ortodôntico da Dent Clin. Tratamento completo com acompanhamento mensal, sem surpresas de valor ao longo do caminho.
Procedimento de fechamentoFecha o plano completo no ato, com contrato. Mês não pago significa consulta não realizada.
PLANO ORTO MÉDIO
O que entregaTratamento ortodôntico completo com aparelho convencional ou autoligado, manutenções mensais inclusas e limpeza semestral inclusa durante todo o tratamento (2 a 3 limpezas ao longo do plano).
Para quemPaciente que quer cuidar da saúde bucal completa durante o tratamento, sem pagar separado pela limpeza a cada 6 meses. Faixa etária 20 a 45 anos.
• Preço:
  → Autoligado: R$ 1.000 (instalação) no ato + R$ 125/mês
  → Autoligado: R$ 1.000 (instalação) no ato + R$ 125/mês
  → Limpezas inclusas: 4 limpezas × R$ 150 = R$ 600 de valor agregado
DiferencialO paciente percebe vantagem real — as limpezas que pagaria separado já estão inclusas. Aumenta a frequência de visitas à clínica e fortalece o vínculo com a Dra. Anitta.
Procedimento de fechamentoFecha o plano completo no ato, com contrato. Limpezas agendadas semestralmente pelo próprio sistema da clínica.
PLANO ORTO COMPLETO
O que entregaTratamento ortodôntico completo com aparelho convencional ou autoligado, manutenções mensais inclusas, limpeza semestral inclusa durante todo o tratamento e clareamento a laser ao final (3 sessões, R$ 1.500 de valor).
Para quemPaciente que quer o resultado estético completo — dentes alinhados e brancos — e enxerga o clareamento como a cereja do bolo após anos de tratamento. Faixa etária 25 a 45 anos.
• Preço:
  → Limpezas inclusas: 4 limpezas × R$ 150 = R$ 600 de valor agregado Clareamento Incluso = R$ 1.500 de valor agregado
  → Autoligado: R$ 1.000 (instalação) no ato + R$ 210/mês
  → Autoligado: R$ 1.000 (instalação) no ato + R$ 210/mês
DiferencialO clareamento no final é o incentivo mais poderoso para o paciente não abandonar o tratamento. Quem paga pelo plano completo quer chegar no final para receber o clareamento — reduz drasticamente o abandono. É o plano de maior ticket e maior retenção.
Procedimento de fechamentoFecha o plano completo no ato, com contrato. O clareamento é agendado automaticamente no mês de finalização do tratamento.
Plano de Clareamento
Para quem
Paciente que quer dente mais branco, já fez aparelho, vai fazer faceta ou simplesmente quer melhorar a estética do sorriso.
Diferencial
O custo de material do clareamento caseiro é baixo, tornando-o uma opção acessível para quem quer resultado sem precisar vir à clínica. O a laser entrega resultado mais rápido e mais intenso. A Dra. Anitta indica a melhor opção conforme o caso de cada paciente.
Upsell natural
Quem faz faceta precisa fazer clareamento para normalizar a cor dos demais dentes. Sem clareamento, a cor destoa da faceta e o resultado estético não fica completo.
O que entrega:
A laser3 sessões de clareamento a laser na clínica, com resultado visível desde a primeira sessão.
Caseiromoldeira personalizada confeccionada + kit de gel clareador para uso em casa, com orientação completa de aplicação.
Preço:
A laserR$ 1.500 (3 sessões pagas no ato do fechamento)
CaseiroA definir
Implante + Coroa
Nome
Implante com Coroa
O que entrega
Implante dentário completo com coroa, restabelecendo função mastigatória e estética do dente perdido.
Para quem
Paciente adulto 40+ com dente ausente, usuário de prótese removível ou com dente condenado. Público aposentado ou com renda estável.
Preço
R$ 2.800 por elemento.
Diferencial
Maior margem de lucro da clínica. Pitch deck dedicado com explicação visual do procedimento (o paciente que entende o processo tem muito menos objeção de preço).
Ação de vendas
Nunca passar orçamento de implante por WhatsApp. O orçamento é apresentado presencialmente, após a avaliação, pela ASB com o pitch deck.
Faceta + Clareamento
Nome
Transformação do Sorriso — Facetas com Clareamento
O que entrega
Facetas de porcelana ou resina em 6 a 10 dentes frontais, com clareamento incluso para normalização da cor dos demais dentes.
Para quem
Paciente que quer transformação estética completa do sorriso. Ticket de entrada mais alto — paciente precisa valorizar o trabalho e confiar no profissional.
Regra da Dra. Anitta
Nunca indicar faceta para quem não precisa. Só vender quando a indicação clínica justifica. Esse posicionamento é um diferencial de honestidade que a Dra. deve comunicar ativamente.
Preço:
R$ 450 por dente. Sorriso de 8 dentesR$ 3.600.
Com clareamento inclusoR$ 5.100 (ticket médio).
Proposta formatada para whatsapp▼
Apresentação de boas vindas para os clientes que fecham negócio▼
PDF com boas vindas, orientações de cuidado, como funciona o processo da clínica.
03 — Paciente

ICP — Paciente Ideal

Perfil do paciente ideal, personas e o que separa o bom do mau.

Segmento Principal▼

• Paciente particular, 35 a 55 anos, residente em Vitória da Conquista ou zona rural próxima. Renda de 2 a 5 salários mínimos. Autônomo, motorista, prestador de serviços ou aposentado. Horário flexível.

Perfil Detalhado▼

• Decisor: o próprio paciente. Não precisa consultar cônjuge (mas às vezes traz o cônjuge para o tratamento depois).

• Comportamento de compra: compra por confiança, não por preço. Uma vez que confia no profissional, segue todas as recomendações. Valoriza o trabalho e paga sem reclamar. Indica naturalmente para familiares e conhecidos.

• Relacionamento com saúde: procura dentista quando sente dor ou quando percebe problema visível. Paciente preventivo é minoria — mas quando encontra um profissional de confiança, passa a fazer manutenção regular.

• Ticket médio desse perfil: R$ 1.000 a R$ 3.000 por tratamento (prótese, implante, canal, cirurgia, aparelho).

Persona Evandro▼

• 50 anos. Aposentado, morador da cidade, divorciado, tem filha. Ex-trabalhador da construção civil. Tem tempo e renda disponível. Não procrastina porque já sente o corpo pedir cuidado. Investiu R$ 3.000 em prótese e restauração. Indica outros da mesma faixa etária. Frase típica: "Pode fazer, Doutora. Confio no seu trabalho."

Persona Maria▼

• 25 anos. Casada, zona rural. Ticket próprio baixo (aparelho convencional). Alto poder de indicação: trouxe irmãos, marido, cunhados. As indicações dela geram tratamentos de canal, coroa e aparelho. Vale nutrir bem — uma Maria na base vale por 5 Evandros.

O Que Separa o Bom Paciente do Mau Paciente▼
Bom paciente
→ Segue as recomendações clínicas, faz o tratamento completo, paga sem pechinchar, aparece no retorno, indica outras pessoas, não questiona cada procedimento.
Mau paciente
→ Quer fazer do jeito dele, questiona o preço de consulta, pede desconto, some do tratamento e volta meses depois, compara preço com franquia popular. A Dra. Anitta já aprendeu a não aceitar esse perfil — o Motor Comercial vai reforçar essa seletividade.
04 — Time

Estruturação do Time

Papéis, responsabilidades, metas e rotina de cada membro.

Onboarding▼
2
Dia 1-2: apresentação do Motor Comercial ao time. Leitura dos scripts. Simulação de atendimento (roleplay WhatsApp).
3
Dia 3-5: time operando com scripts. Dra. acompanha as primeiras avaliações com a orçamentista apresentando o pitch deck.
4
Semana 2: ajuste dos scripts com base nos atendimentos reais. Métricas da semana revisadas.
5
Semana 3: time operando de forma autônoma. Reunião semanal de 30 minutos para métricas e ajustes.
Estágio atual da Dent Clin▼
1 recepcionista + 1 ASB disponível para apoio comercial.

Sem vendedor dedicado. A Dra. Anitta faz a avaliação e atualmente também negocia, o objetivo é tirar a negociação da Dra. e passar para a ASB e/ou orçamentista.
Recepcionista▼
Função principal
atender o WhatsApp, agendar avaliações, receber o paciente presencialmente, lançar TODOS no sistema e no CRM.
Responsabilidades comerciais
seguir o script de atendimento, mover os cards no CRM, disparar régua anti no-show, disparar lembretes de manutenção.
Meta diária
responder toda mensagem em até 5 minutos no horário comercial. Agendar ao menos 2 avaliações gratuitas por dia.
Treinamento inicial
scripts de atendimento, objeções comuns, como usar o CRM.
O que NÃO é papel dela
dar orçamento de tratamentos complexos, negociar desconto, apresentar pitch deck.
Orçamentista▼
Função principal
apresentar o plano de tratamento e o orçamento após a avaliação, fechar o tratamento ou conduzir o follow-up até o fechamento.
Responsabilidades comerciais
apresentar o pitch deck do procedimento indicado, contornar objeções, registrar no CRM, conduzir régua de follow-up para leads em negociação, disparar campanha de reativação da base.
Remuneração sugerida
fixo + comissão por tratamento fechado (a definir com a Dra.).
Meta mensal
converter ao menos 50% das avaliações realizadas em tratamento fechado.
Treinamento inicial
pitch deck de cada procedimento, manual de objeções, CRM, régua de follow-up.
Dra. Anitta Francielle▼
Não responde WhatsApp comercial. Não faz negociação de preço.
Acompanha semanalmente as métricas do CRM.
Função
avaliação clínica, diagnóstico, apresentação do caso para o orçamentista, atendimento clínico.
Rotina▼
INÍCIO DO DIA (primeiros 30 min)
• Abrir o CRM e olhar as tarefas do dia
• Disparar as confirmações dos agendamentos do dia seguinte (se não for automático)
• Conferir a lista de espera e encaixar quem cabe nos horários livres
• Responder leads que chegaram fora do horário
AO LONGO DO DIA (contínuo)
• Responder todo lead novo em até 5 minutos (a velocidade é o que mais converte)
• Toda conversa: mover o card para a etapa certa + criar a próxima tarefa com data
• Registrar origem de cada lead novo no card
• Executar os follow ups que venceram hoje (o CRM aponta quais)
• Nunca deixe nenhum lead sem tarefa criada
• Bloco de reativação de base: 30 min disparando mensagens da base adormecida
FIM DO DIA (últimos 15 min)
• Conferir se nenhum card ficou sem tarefa/data
• Confirmar que todos os agendados do dia foram movidos (compareceu / faltou)
• Disparar follow up de no-show do dia, se houve falta
• Registros no caixa: NPS e indicações coletados presencialmente → lançar no CRM
SEMANAL
• Revisão de métricas: qual canal trouxe avaliação que virou tratamento
• Conferir cards parados há mais de 7 dias sem movimento
• Atualizar a régua de quem está em negociação
• Manutenção de parceiros ativos (toque mensal distribuído na semana)
MENSAL
• Fechar os números do mês contra a meta
• Revisar as taxas reais (agendamento, comparecimento, conversão) e recalcular a meta
• Identificar o gargalo do mês e registrar em Melhorias Adicionais
05 — Processo

Funil de Vendas

Do primeiro contato ao pós-venda — as 12 etapas do processo.

1
Etapa 1 — Recebe o Lead e Registra no CRM
↓
2
Etapa 2 — Abordagem com Script (Recepciona, Rapport, Pergunta de Conexão)
↓
3
Etapa 3 — Acolhe a Dor
↓
4
Etapa 4 — Cria Autoridade e Apresenta a Isca
↓
5
Etapa 5 — BANT Leve e Natural
↓
6
Etapa 6 — Agendamento com Duas Opções de Data
↓
7
Etapa 7 — Régua Anti No-show
↓
8
Etapa 8 — Recepção na Clínica
↓
9
Etapa 9 — Avaliação pela Dra.
↓
10
Etapa 10 — Apresentação do Plano pela orçamentista
↓
11
Etapa 11 — Fechamento ou Follow-up
↓
12
Etapa 12 — Pós-Venda LTV
06 — Aquisição

Canais de Aquisição

Inbound e outbound — onde e como os leads chegam até a Dent Clin.

Inbound▼

Quando o lead chega até você.

O lead chega até você. Seu papel é estar bem posicionado para que ele te encontre e entre em contato com intenção de compra.
Redes Sociais
Aplicar Método REVACC
• Use o método REVACC para garantir que os conteúdos realmente atraiam e convertam. Cada publicação deve ter um propósito claro dentro da jornada do lead.
  → Dentista posta casos de antes e depois, dicas de saúde bucal, bastidores da clínica. Paciente se interessa e entra em contato.
• https://canva.link/metodo-revacc
Tráfego Pago
WhatsApp
• Anúncios com destino direto para o WhatsApp. O lead já chega com intenção.
  → Necessidades ⬇️
  → Ter um perfil bem estruturado
  → Responder rápido seguindo o processo MC
  → Gerir leads no CRM
Site/LP/Loja
• O primeiro ponto de contato não é o vendedor, então o destio precisa estar preparado para receber os leads.
  → Necessidades ⬇️
  → Ser responsivo
  → Ser otimizado
  → Ser atrativo
  → Ser claro e persuasivo
  → Proporcionar uma boa experiência de navegação
  → Destino definido e eficiente
Visitar ao Perfil
• Anúncios que levam o lead para o perfil antes de comprar.
  → Necessidades ⬇️
  → Ser constante com os conteúdos
  → Seguir o processo de Social Selling para transformar em venda
Google Meu Negócio
Captura leads com intenção ativa de busca. Ideal para quem já sabe o que quer. Pode ser orgânico ou com tráfego pago.
• Google Meu Negócio
  → Mais usado para mostrar localização, conferir pontuação e receber lead no site e/ou whatsapp/ligações
• Site/LP/Loja
  → O primeiro ponto de contato não é o vendedor, então o destio precisa estar preparado para receber os leads.
Indicação passiva

• Lead que chega por recomendação de outro cliente. Não tem controle nem previsibilidade.

Outbound▼
Você vai até o lead. Exige mais esforço e um processo estruturado, mas gera previsibilidade quando bem executado.
Reativação da Base
Você vai até pacientes adormecidos via WhatsApp com script específico. Custo zero, resultado imediato.
• Base estimada: 4.000+ pacientes. Inativos há 6+ meses: 3.000+.
• Segmentação por tempo de inatividade: 3-6 meses / 6-12 meses / mais de 12 meses.
• Ativar no mês 1. É o canal de resultado mais rápido e de custo zero.
• Meta da primeira campanha: reativar ao menos 5% da base inativa (150 pacientes agendados).
Sistema de Indicação
Diferente da indicação passiva, aqui você provoca ativamente através do NPS. O processo está detalhado em Fluxos Comerciais.
• Cada paciente ativo recebe 5 convites de avaliação gratuita. Estagiária aborda os indicados com script. Isso é o core do Motor Comercial Odontologia.
  → Ativar no mês 4, após tração.
  → Paciente ativo indica alguém. O indicado ganha avaliação + limpeza gratuita como presente.
  → O paciente que indicou recebe reconhecimento (kit de higiene bucal, brinde personalizado da clínica ou desconto na próxima manutenção — a definir).
  → Lógica do LTV: a avaliação gratuita é a isca. A clínica não está dando, está pescando.
UPSELL/CROSSELL
Vender um tratamento melhor ou complementar para o cliente.
• Paciente fez aparelho: oferecer clareamento ao final do tratamento.
• Paciente fez limpeza: identificar necessidade de restauração ou implante.
• Paciente fez extração: apresentar opção de implante.
• Toda consulta de manutenção é oportunidade de identificar próximo procedimento.
07 — Gestão

Gestão CRM

Funis, etapas e tarefas. Nenhum card sem data de próxima ação.

FUNIS▼
LEAD EM GERAL (INBOUND)
1
Primeiro contato
↓
2
Interessado
↓
3
Qualificado
↓
4
Agendado
↓
5
Confirmado
↓
6
Compareceu
↓
7
Em Negociação
↓
8
Venda ganha
↓
9
Venda perdida
REATIVAÇÃO DE BASE
1
Abordado
↓
2
Interessado
↓
3
Agendado
↓
4
Confirmado
↓
5
Compareceu
↓
6
Em Negociação
↓
7
Venda ganha
↓
8
Venda perdida
LTV
1
Onboarding
↓
2
Procedimento realizado
↓
3
NPS
↓
4
UPSELL/CROSSELL
↓
5
RETORNO AGENDADO
↓
6
Venda ganha
↓
7
Venda perdida
SISTEMA DE INDICAÇÃO
1
Novo Indicado
↓
2
Abordado
↓
3
Interessado
↓
4
Agendado
↓
5
Confirmado
↓
6
Compareceu
↓
7
Em Negociação
↓
8
Venda ganha
↓
9
Venda perdida
TAREFAS PARA CRIAR NO CRM▼

Follow UP

Agendamento
1
Sincronizado com a agenda da clínica
↓
2
Tipos de agendamento para gestão interna e limites na agenda:

NPS

UPSELL

08 — Scripts

Fluxos Comerciais

Inbound, Reativação, Lead Indicado e Pós-Venda LTV com scripts.

Lead Inbound (Chegou até você)▼
⚠️ REGRA INICIAL — REGISTRAR ORIGEM Antes de qualquer mensagem, registra no CRM de onde veio o lead. Origem: Redes Sociais / Tráfego Pago / Google / Indicação Passiva (selecionar no card do CRM no momento do primeiro contato)▼
Abrir Conversa e Criar Conexão▼
Recepciona:

Mensagem calorosa, apresenta quem é e mostra que ele está no lugar certo.

Oi {{nome}}! Tudo bem? 😊 Aqui é a {{nome_atendente}}, cuido do atendimento aqui na Dent Clin. Que bom que você entrou em contato!
Me conta, o que está te incomodando ou o que você está buscando?

Cria rapport:

Depois que o lead responde, cria proximidade antes de falar de negócio. Usa o que ele disse para criar conexão.

Entendo, {{nome}}. Isso realmente atrapalha bastante o dia a dia, né? Muita gente chega até nós com essa mesma situação.
Pergunta de conexão:
Pergunta aberta que faz o lead falar mais sobre ele. Evita perguntas de sim ou não.
Me fala mais uma coisa faz muito tempo que você não vai ao dentista, ou você tá buscando uma clínica nova pra continuar o acompanhamento?
Acolher a Dor▼

Reconhece o que o lead falou, mostra empatia e só então apresenta a solução. Nunca pula direto para a oferta.

Entendi, {{nome}}. Então bora cuidar disso juntos!
Cria autoridade▼
A boa notícia é que a Dra. {{nome_dentista}} é especialista justamente nesse tipo de tratamento, [citar especialidade ou procedimento relevante se souber]

Esse mês estamos com uma ação muito bacana, a Dra. faz uma avaliação completa usando uma câmera que mostra tudo da sua boca na tela do tablet, então você vai ver exatamente o que está acontecendo e o que pode ser feito. E a melhor parte: essa avaliação, com uma limpeza simples inclusa, é totalmente gratuita. Tudo em uns 20 minutinhos. Você sai daqui sabendo exatamente como tratar e o quanto vai investir.

Podemos agendar o seu horário?

Que bom que você tem interesse {nome do paciente}, uma oportunidade dessas não dá pra perder! Antes só preciso confirmar uma coisa, bem rápido

⚡ CRM: Move no CRM para Interessado

Que bom que você tem interesse {nome do paciente}, uma oportunidade dessas não dá pra perder! Antes só preciso confirmar uma coisa, bem rápido
{{nome}}, entendo a sua situação. Só quero te explicar uma coisa importante: a gente não passa orçamento por WhatsApp justamente porque cada caso é único. O que parece ser um problema simples pode ser algo diferente quando a Dra. {{nome_dentista}} examina pessoalmente e o contrário também acontece. A avaliação é gratuita, sem compromisso nenhum, e você já sai daqui sabendo exatamente o que tem e o que precisa ser feito. É a forma mais segura pra você tomar uma decisão com informação de verdade na mão. Você não quer mesmo aproveitar?
Bant▼

Enquanto o cliente responde, adiciona no CRM as informações sobre ele.

Budget (Orçamento): O cliente tem verba para a solução?

Você já fez orçamento em outro local e tem noção do quanto vai investir no tratamento, ou esse é o seu primeiro orçamento?

Authority (Autoridade): Na odontologia o decisor geralmente é o próprio paciente — confirmar se é para ele ou para dependente

A consulta seria pra você mesmo ou pra alguém da família?

Needs (Necessidade): O cliente possui uma dor clara que seu produto resolve?

Já foi citado na conversa, não esquece de colocar no CRM o serviço que ele deseja.

Timing (Prazo/Tempo): Qual é o prazo previsto para fechar o negócio?

Você tá querendo resolver isso logo ou ainda tá pesquisando opções?

⚡ CRM: Move para qualificado.

{{nome}}, entendo! Olha, pra você não ficar aqui indo e voltando e tomar o seu tempo à toa, que tal a gente marcar quando você sentir que é o momento certo pra resolver?

⚡ CRM: Move para qualificado.

Maravilha [nome], digo isso pensando na sua logística mesmo.

⚡ CRM: Move para qualificado e coloca a data de follow up. Caso não passe nenhuma data, coloque data de follow up para coletar a data.

Agendamento - ISCA▼
{{nome}}, tenho {{dia_opcao_1}} às {{hora_opcao_1}} ou {{dia_opcao_2}} às {{hora_opcao_2}} disponível essa semana pra você fazer a sua limpeza e avaliação gratuita com a Dra. {{nome_dentista}}. Qual fica melhor?

⚡ CRM: Criar data de agendamento no CRM e calendário que a clinica usa.

Lead Outbound (Você está indo buscar)▼
Reativação da Base▼

Abordagem e Criar Conexão

Mensagem de abertura personalizada por tempo de ausência. Tom leve, sem cobrar. Objetivo: gerar resposta, não agendamento ainda

Oi nome! Tudo bem? 😊 Aqui é {{nome_atendente}}, da Clínica Dent Clin. Faz um tempinho que a gente não te vê por aqui, a Dra. pediu pra eu te mandar um oi e ver como você está.
Como tá o seu sorriso?
Oi {{nome}}! Aqui é a {{nome_atendente}}, da Clínica Dent Clin. Já faz alguns meses desde sua última visita e a gente quis passar pra dar um oi 😄
Você tá fazendo acompanhamento em algum outro lugar ou ficou um tempão sem ir ao dentista?
Oi {{nome}}! Aqui é a {{nome_atendente}}, da Clínica Dent Clin. Faz bastante tempo que a gente não se fala, mas a gente não esquece dos nossos pacientes não 😄
Queria só dar um oi e saber como você tá?

Acolher a Dor

Quando o paciente responde com algum motivo de ausência (tempo, preço, esquecimento, medo), reconhece sem pressionar. Nunca vá direto para oferta.
Entendo demais, {{nome}}! [cita o motivo que ele sumiu] atrapalha mesmo. Fico feliz que você me respondeu 😊

Demonstra interesse em resolver

Após acolher, abre a porta da solução de forma leve — sem apresentar preço ainda.
Nesse mês a gente tem reservado alguns horários especiais pra quem quer retomar o acompanhamento. É uma limpeza gratuita com a Dra. {{nome_dentista}}, ela olha tudo certinho e já te fala o que precisa de atenção, sem nenhum compromisso da sua parte

Cria autoridade

Áudio ou mensagem mais longa, dependendo do perfil do paciente. Gera credibilidade e urgência real.

A maioria dos problemas que a gente trata aqui na clínica poderiam ter sido evitados se o paciente tivesse vindo uns 6 meses antes. Não to falando isso pra te assustar, só pra deixar claro que vale muito a pena dar uma olhadinha e manter a limpeza em dia. Você já sai sabendo exatamente como está seu sorriso!

Agendamento - ISCA

Vamos agendar seu horário para a limpeza gratuita com a Dra. {{nome_dentista}}?
Perfeito {{nome}}, tenho {{dia_opcao_1}} às {{hora_opcao_1}} ou {{dia_opcao_2}} às {{hora_opcao_2}} disponível essa semana pra você fazer a sua limpeza gratuita com a Dra. {{nome_dentista}}. Qual fica melhor?

⚡ CRM: Criar data de agendamento no CRM e calendário que a clinica usa.

Perfeito {{nome}}, tenho {{dia_opcao_1}} às {{hora_opcao_1}} ou {{dia_opcao_2}} às {{hora_opcao_2}} disponível essa semana pra você fazer a sua limpeza e avaliação gratuita com a Dra. {{nome_dentista}}. Qual fica melhor?
{{nome}}, entendo a sua situação. Só para reforçar que a limpeza é gratuita, sem compromisso nenhum, e você já sai com seu sorriso limpinho. Você não quer mesmo aproveitar?
Lead indicado▼

Lead recebeu o convite de avaliação e limpeza gratuita de um paciente ativo. A estagiária aborda em até 2 horas após receber o contato.

Abordar e Criar Conexão

Oi {{nome}}! Tudo bem? 😊 Aqui é {{nome_atendente}}, da Clínica {{nome_clinica}}. Recebi seu contato através do {{nome_quem_indicou}} ele(a) quis te presentear com uma avaliação e limpeza gratuita aqui na clínica. Que pessoa boa, né? 😄

Apresentar o Presente

A gente tem um programa onde nossos pacientes podem indicar pessoas próximas pra ganhar uma avaliação completa e limpeza gratuita, sem custo nenhum e sem compromisso

Agenda horário

Podemos agendar o seu horário?

Que bom que você tem interesse {nome do paciente}, uma oportunidade dessas não dá pra perder! Antes só preciso confirmar uma coisa, bem rápido

⚡ CRM: Move no CRM para Interessado

Que bom que você tem interesse {nome do paciente}, uma oportunidade dessas não dá pra perder! Antes só preciso confirmar uma coisa, bem rápido
{{nome}}, entendo a sua situação. Só para reforçar que a limpeza é gratuita, sem compromisso nenhum, e você já sai com seu sorriso limpinho. Você não quer mesmo aproveitar?
Bant

Enquanto o cliente responde, adiciona no CRM as informações sobre ele.

Budget (Orçamento): O cliente tem verba para a solução?

Você já fez ou faz tratamento em outro local?

Authority (Autoridade): Na odontologia o decisor geralmente é o próprio paciente — confirmar se é para ele ou para dependente

O presente vai ser para ele mesmo, não precisa confirmar.

Needs (Necessidade): O cliente possui uma dor clara que seu produto resolve?

Você tem algum problema no seu dente que você gostaria de resolver?

Timing (Prazo/Tempo): Qual é o prazo previsto para fechar o negócio?

Você tá querendo resolver isso logo ou ainda não é prioridade para você?

⚡ CRM: Move para qualificado.

{{nome}}, sem problema! Se cuidar do sorriso não é prioridade agora, que tal a gente deixar o presente guardado pra quando for o momento certo pra você? Quando chegar a hora, é só me chamar aqui você já vem fazer a limpeza e a avaliação gratuita com a Dra. {{nome_dentista}} e já sai com um diagnóstico completo da sua saúde bucal. Como vai ser prioridade, você já pode iniciar o seu tratamento. 😊

⚡ CRM: Move para qualificado.

Maravilha [nome], digo isso pensando na sua logística mesmo.
Se não tiver problema no dente (Needs = não):
{{nome}}, sem problema! Inclusive limpeza e a avaliação gratuita serve justamente pra isso, a Dra. {{nome_dentista}} faz uma avaliação completa da sua saúde bucal pra ver como tá tudo. Se identificar alguma coisa, você já sai sabendo. Você estaria disposto a resolver agora caso encontre um problema no seu dente?

⚡ CRM: Move para qualificado.

{{nome}}, sem problema! Se cuidar do sorriso não é prioridade agora, que tal a gente deixar o presente guardado pra quando for o momento certo pra você? Quando chegar a hora, é só me chamar aqui você já vem fazer a limpeza e a avaliação gratuita com a Dra. {{nome_dentista}} e já sai com um diagnóstico completo da sua saúde bucal. Como vai ser prioridade, você já pode iniciar o seu tratamento. 😊

⚡ CRM: Move para qualificado.

Maravilha [nome], digo isso pensando na sua logística mesmo.

Agendamento - ISCA

{{nome}}, tenho {{dia_opcao_1}} às {{hora_opcao_1}} ou {{dia_opcao_2}} às {{hora_opcao_2}} disponível essa semana pra você fazer a sua limpeza e avaliação gratuita com a Dra. {{nome_dentista}}. Qual fica melhor?

⚡ CRM: Criar data de agendamento no CRM e calendário que a clinica usa.

Pós Venda (LTV)▼
INSTRUÇÕES LTV▼

O pós-venda é onde você transforma paciente em fã e maximiza o valor dele ao longo do tempo. Sempre que mover o card de etapa, crie imediatamente uma data para a próxima ação. Nenhum card fica sem data — data vazia é paciente esquecido.

Onboarding

Mensagem de boas-vindas via CRM em até 24h após o fechamento

Agendamento do primeiro procedimento em até 3 dias úteis

Envio do endereço, horário e instruções pré-procedimento (o que comer, evitar, trazer)

Envio da mensagem de confirmação padrão B2C

Registrar no card: procedimento contratado, valor, forma de pagamento e próxima data

PROCEDIMENTO REALIZADO

Mensagem de cuidado pós no mesmo dia (D+0)

Seguir régua de acompanhamento pós-procedimento: D+1 / D+7 / D+14 / D+30

Resposta a dúvidas em até 24h nos dias úteis

Registrar no CRM toda interação e atualizar status a cada semana

NPS + INDICAÇÃO

Pergunta principal: "De 0 a 10, quanto você indicaria a Clínica {{nome_clinica}} pra um amigo ou familiar?"

Para notas 9 e 10: seguir imediatamente o Fluxo do Sistema de Indicação

Para notas abaixo de 7: entender o motivo com leveza, registrar no CRM e resolver antes de qualquer oferta

NPS também pode ser aplicado no caixa após cada procedimento relevante — não só no digital

UPSELL / CROSS-SELL

Monitorar resultados e evolução do tratamento pelo CRM

Identificar onde o paciente ainda tem lacuna — estético, preventivo, funcional

Conectar a nova oferta a uma dor ou desejo que ele já mencionou na conversa

Não pressione — apresente como evolução natural, não como venda

Missão Cumprida

Mensagem de encerramento da Dra. {{nome_dentista}} agradecendo a confiança

Orientações finais de manutenção e próximos cuidados recomendados

Solicitação formal de depoimento e indicação

Mover para Cliente Finalizado no CRM

Reativar após 90 dias pelo Fluxo de Reativação de Base

Contrato Rompido

Conversa de entendimento sem julgamento: o que aconteceu?

Ouvir, registrar o aprendizado no CRM e não pressionar retorno

Manter na lista de reativação — nunca descarte quem saiu com dignidade

Registrar motivo no CRM para análise de padrões futuros

ONBOARDING▼

Cliente acabou de fechar. Boas-vindas imediatas e agendamento ou confirmação da data do primeiro procedimento.

Já tem data marcada
Oi {{nome}}! Seja muito bem-vindo(a) à Clínica {{nome_clinica}}! 😊 Estamos muito felizes em ter você aqui. A Dra. {{nome_dentista}} vai cuidar muito bem de você. Vou te mandar aqui o dia, horário e endereço da clínica para facilitar. Qualquer dúvida é só chamar. Nos vemos em breve!
(envia mensagem de confirmação)

Precisa agendar data

Oi {{nome}}! Seja muito bem-vindo(a) à Clínica {{nome_clinica}}! 😊 Estamos muito felizes em ter você aqui. A Dra. {{nome_dentista}} vai cuidar muito bem de você. Me diz como está a sua agenda, você prefere no período da manhã ou da tarde?
{{nome}}, tenho {{dia_opcao_1}} às {{hora_opcao_1}} ou {{dia_opcao_2}} às {{hora_opcao_2}} disponível essa semana. Qual fica melhor?

⚡ CRM: Criar data de agendamento no CRM e calendário que a clinica usa.

PROCEDIMENTO REALIZADO▼

Logo após o procedimento ser realizado, a recepcionista manda mensagem de acompanhamento.

Oi {{nome}}! Tudo bem? 😊 Passando pra saber como você está se sentindo após o procedimento de [data do atendimento]. Ficou alguma dúvida ou desconforto que eu possa te ajudar?

⚡ CRM: AÇÃO CRM ⚡

NPS + INDICAÇÃO▼
Após aproximadamente 1 mês do procedimento realizado.

Abordar e Sustentar

Aborda e gera interesse:

Anuncie o presente logo de cara — isso garante a atenção e a resposta do cliente.
Oi {{nome}}! Tudo bem? 😊 Já faz um pouco mais de um mês desde o seu procedimento aqui na clínica como você está se sentindo?
(aguarda resposta)
Que ótimo! Fico feliz em saber. Posso te pedir uma ajudinha rápida?

Quebra o gelo e explica quem é:

Contextualize de forma leve antes de entrar no NPS.
A gente tá sempre buscando melhorar a experiência dos nossos pacientes, e a sua opinião é muito importante pra isso. 😊
Fazer NPS

Sempre mandar por partes, espera ele responder

Vamos lá, {{nome}}! De 0 a 10, quão satisfeito você está com o nosso atendimento?
Tem algo que a gente poderia ter feito melhor na sua opinião?
De 0 a 10, qual a chance de você indicar a Clínica {{nome_clinica}} pra um amigo ou familiar?
CTA

Agradecimento:

Obrigado pela ajuda, {{nome}}! É muito importante pra nós estarmos sempre melhorando a experiência dos nossos pacientes 🙏

Pedido de indicação com anúncio do presente:

Agora pra finalizar você conhece alguém que cairia bem aqui na {{nome_clinica}}?
Cada pessoa que você indicar ganha uma avaliação e limpeza gratuita. E quando você completar 5 indicações, você também ganha a sua limpeza gratuita. Você conhece alguém que se beneficiaria disso?
Maravilha, me passa o nome e o contato por favor, eu já vou entrar em contato agora
Se indicar 5 pessoas:
{{nome}}, você completou as 5 indicações! 🎉 Você ganhou uma limpeza gratuita aqui na clínica. Vou te mandar os horários disponíveis pra você escolher o melhor.
Manda os horários e agenda.

⚡ CRM: Move no CRM para UPSELL e coloca a data daqui 30 dias para chamar ele novamente e vender algo

⚡ CRM: Cria uma tarefa de follow up no CRM e reativa daqui 30 dias perguntando de novo.

Pedido de Avaliação no Google

Pra finalizar {nome}, você pode deixar uma avaliação pública para a Dent Clin? Isso nos ajuda a chegar em mais clientes e transformar mais sorrisos. Contamos com a sua colaboração, basta clicar neste link e escrever a sua opinião sincera 👉 https://share.google/DztX9A1FGRRmRBMWh

UPSELL/CROSSELL▼
Após aproximadamente 3 meses do procedimento realizado. Abordagem natural e consultiva — ele já confia na clínica

Abordar e Sustentar

Aborda e gera interesse:

Oi {{nome}}! Tudo bem? 😊 Já faz um tempinho desde o seu procedimento e a Dra. {{nome_dentista}} queria saber como você está. Como está sua recuperação?
(aguarda resposta)

Quebra o gelo e explica quem é:

Contextualize de forma leve antes de entrar no NPS.
A gente tá sempre buscando melhorar a experiência dos nossos pacientes, e a sua opinião é muito importante pra isso. 😊
Retorno
Que ótimo, {{nome}}! Fico feliz que está tudo bem. A Dra. {{nome_dentista}} comentou que seria interessante você dar uma passadinha aqui pra um retorno a gente verifica como está tudo e aproveita pra ver se tem mais alguma coisa que possa te ajudar. Que tal?
Se demonstrar interesse --> Segue para o agendamento
Maravilha {{nome}}, tenho {{dia_opcao_1}} às {{hora_opcao_1}} ou {{dia_opcao_2}} às {{hora_opcao_2}} disponível essa semana pra você fazer a sua limpeza e avaliação gratuita com a Dra. {{nome_dentista}}. Qual fica melhor?

⚡ CRM: Mova o lead para RETORNO AGENDADO e Crie data de agendamento no CRM e calendário que a clinica usa. Faça os follow ups para garantir que ele compareça.

Se não quiser visitar, mas terminou o tratamento bem:

⚡ CRM: Move o cliente para o funil de reativação de cliente na etapa 1 Acrescente a data de follow UP daqui 2 meses

Cliente foi e fechou

⚡ CRM: AÇÃO NO CRM ⚡ 1. Marque a venda como ganha se o cliente for até a clínica e fechar um novo procecimento, coloque o valor do procedimento fechado 1.1 Adicione um novo card em onboarding com o cliente, agora recomeça o funil de LTV ⚡

Cliente foi, demonstrou interesse, mas não fechou procedimento novo

⚡ CRM: AÇÃO NO CRM ⚡ 1. Mova o lead para o funil de reativação de clientes na etapa EM NEGOCIAÇÃO 1.1 Siga os follow ups para garantir fechamento.

Após agendar visita▼
Anti No-show▼

Seguir fluxo de follow UP para garantir comparecimento ou reagendamento

Mensagens de Confirmação▼
B2C
Oi {{nome}}! 😊 Que ótimo que você vai cuidar do seu sorriso! *Deixa eu te passar os detalhes da sua consulta: * 📅 Data: {{data}} 🕐 Horário: {{horario}} 📍 Endereço: {{endereco_clinica}} A Dra. {{nome_dentista}} será responsável pelo seu atendimento, ok? *Algumas informações importantes: * ⏱ A duração é de aproximadamente {{duracao}} minutos; 😁 Escove os dentes antes de vir; 📋 Se tiver algum exame ou histórico odontológico, pode trazer. ❌ Sua consulta não acontecerá se você se atrasar mais que 10 minutos. Qualquer dúvida é só chamar aqui. Te esperamos! 😊
09 — Scripts

Contorno de Objeções

Estratégia e mensagem pronta para cada objeção do paciente.

"Vou pensar e te aviso"▼
A objeção-fantasma. Quase nunca é sobre pensar — é dúvida não dita, preço ou medo. Não deixe sair sem descobrir o real obstáculo. Pergunte com leveza, sem pressionar.
Claro, {{nome}}! Decisão de cuidar da saúde tem que ser tranquila mesmo. 😊 Só me ajuda numa coisa pra eu entender melhor: tirando o "pensar", tem algo específico que te deixou em dúvida? Foi o valor, o tempo do tratamento, ou alguma outra coisa que eu possa esclarecer agora?
Tá caro / não tenho esse valor agora▼
Separe orçamento (não tem o valor) de fluxo de caixa (vai ter em breve). Nunca derrube o preço sem tirar entrega. Na odonto, parcelamento e tratamento por etapas resolvem a maioria.
Entendo, {{nome}}! Deixa eu te perguntar pra te ajudar do jeito certo: é uma questão de não caber no orçamento agora, ou é mais uma questão de organizar pra um momento melhor? Pergunto porque a gente tem formas de deixar isso possível pra você. 😊
Não passa o orçamento por aqui mesmo?▼
O lead quer pular a avaliação. Se você manda preço por WhatsApp, perde o controle da venda e ele compara só por número. Eduque o porquê da avaliação sem soar burocrático.
{{nome}}, ótima pergunta! 😊 A gente não passa orçamento por WhatsApp por um motivo simples: cada boca é única. O que parece simples pode ser outra coisa quando a Dra. {{nome_dentista}} examina de perto e o contrário também acontece, às vezes é mais simples do que a pessoa imagina. A avaliação é gratuita e sem compromisso, e você sai daqui sabendo exatamente o que tem e quanto custa, com informação de verdade na mão. É a forma mais segura de você decidir.
Tenho medo de dentista▼
Objeção emocional, não racional. Não minimize ("imagina, não dói nada"). Valide o medo, e transforme a avaliação gratuita em porta de entrada de baixíssimo risco — sem procedimento, só conversa.
{{nome}}, eu te entendo totalmente muita gente que chega aqui sente isso, você não tá sozinho(a). 💚 E é justamente por isso que a primeira visita é só uma avaliação, sem nenhum procedimento. A Dra. {{nome_dentista}} é super tranquila e vai só conversar e olhar, no seu tempo. Você não precisa decidir nada na hora. Topa vir conhecer sem compromisso?
Não é prioridade agora / não tô sentindo dor▼
O mais perigoso da odonto: ausência de dor não é ausência de problema. Eduque sem assustar, e se mesmo assim não for a hora, guarde a porta aberta com data de retorno (não force).
Faz sentido, {{nome}}! E que bom que não tá sentindo dor
Só queria deixar registrado uma coisa: a maioria dos problemas que a gente trata aqui não dói no começo... quando dói, já virou algo maior e mais caro. A avaliação gratuita serve justamente pra pegar tudo cedo. É rápida e sem compromisso. Quer aproveitar enquanto tá tranquilo?
Já tenho meu dentista▼
Nunca ataque o outro profissional. Posicione a avaliação como segunda opinião gratuita — ninguém recusa uma validação sem custo, e abre porta pra migração natural.
Que ótimo que você já se cuida, {{nome}}! 😊 Isso já mostra que você dá valor pra sua saúde bucal.
Olha, não é pra trocar de profissional pensa na nossa avaliação como uma segunda opinião gratuita. A Dra. {{nome_dentista}} dá uma olhada, e se tiver tudo certo, ótimo, você sai mais tranquilo. E se ela enxergar algo, você decide o que fazer. Sem compromisso nenhum. Vale aproveitar, né?
Vou ver com meu marido/esposa▼
Pode ser real (decisão financeira em casal) ou porta de fuga. Identifique se é dinheiro ou desculpa, e ofereça incluir o decisor sem perder o lead.
Claro, {{nome}}! Decisão de casa a gente conversa junto mesmo. 😊
Só pra eu entender, tirando alinhar com {{ele_ela}}, da sua parte você já tá decidido(a) a cuidar disso? Se sim, posso já deixar um horário reservado e você confirma comigo depois de conversar em casa assim não perde a vaga. O que acha?
Parceiro B2B: "Não conheço a clínica de vocês"▼
Desconfiança natural de quem vai colocar o nome dele em jogo indicando você. Resolva com transparência e o convite presencial — o café é a prova de confiança.
Super justo, Dr(a). {{nome_parceiro}}! Você tá colocando seu nome junto, é certo querer conhecer primeiro. 😊
Que tal exatamente por isso a gente marcar um café aqui na clínica? Você conhece a estrutura, conhece a Dra. {{nome_dentista}} pessoalmente, e aí decide com tranquilidade se faz sentido. Sem compromisso nenhum só pra você ver de perto com quem tá falando. Tenho {{dia_opcao_1}} ou {{dia_opcao_2}}, qual fica melhor?
10 — Scripts

Follow-Ups

Réguas por categoria — no-show, negociação, lead frio e mais.

Prevenção de no-show + faltou▼
-24h véspera▼
Confirmação (pede o "confirmo")
Oi {{nome}}, tudo bem? 😊 Passando pra confirmar sua consulta amanhã às {{horario}} aqui na Clínica {{nome_clinica}}. Você confirma presença?
-12h sem resposta▼
Não confirmou → 2ª tentativa
Oi {{nome}}, vi que ainda não confirmou sua consulta de amanhã. Ainda consegue vir? Se precisar remarcar é só falar aqui que a gente ajeita. 😊
-2h dia da consulta▼

Lembrete final

Oi {{nome}}, sua consulta é hoje às {{horario}}! Estamos te esperando. Qualquer dúvida é só chamar aqui. 😊
D+0 faltou▼

Sem culpar

Oi {{nome}}, sentimos sua falta hoje! 😊 Aconteceu alguma coisa? Fica tranquilo(a), acontece. Quer que eu já remarque pra um horário melhor pra você?
D+1 2ª tentativa▼
Reagendamento ativo
{{nome}}, tudo bem? Sua avaliação gratuita continua de pé. Tenho {{dia_opcao_1}} ou {{dia_opcao_2}} essa semana. Qual encaixa melhor?
D+5 última▼
Abertura pro não
{{nome}}, vou fazer uma última tentativa porque acredito que vale a pena você cuidar disso. Se não for o momento, sem problema é só me avisar e eu paro por aqui. Mas se quiser, ainda tenho seu horário guardado. 😊
Lead com interesse, sem urgência Disse "não é prioridade agora"▼
D+7 1ª semana▼
Toque leve de valor
Oi {{nome}}! 😊 Passando rapidinho, vi uma dica que combina com o que você me falou: [dica de saúde bucal simples]. Qualquer coisa que precisar tô por aqui!
D+20 ~3 semanas▼

Reabre a porta

{{nome}}, tudo bem? Lembra que você comentou que ia querer cuidar do seu sorriso num momento mais tranquilo? Tô com uns horários bons essa semana pra avaliação gratuita. Já tá na hora ou ainda não? 😊
D+45 data combinada▼
Cobrança gentil da data
Oi {{nome}}! Você tinha me falado que agora seria um bom momento pra gente marcar. Bate com a sua realidade ou prefere que eu te lembre mais pra frente? Sem pressa nenhuma. 😊
Lead em negociação (não fechou) Avaliação feita, plano apresentado▼
D+0 mesmo dia▼
Resumo no WhatsApp
{{nome}}, foi ótimo te receber hoje! 😊 Como combinei, segue o resumo do que a Dra. {{nome_dentista}} recomendou: [resumo]. Qualquer dúvida me chama. Tô aqui pra te ajudar a resolver isso!
D+1 24 horas▼

Tira dúvida

Oi {{nome}}, tudo bem? Ficou alguma dúvida sobre o plano que a Dra. apresentou? Às vezes uma coisa pequena trava a decisão e eu resolvo rapidinho por aqui. 😊
D+3 valor▼
Reforça benefício + facilita
{{nome}}, só reforçando: resolver isso agora evita [consequência do problema piorar]. E a gente parcela pra caber no seu mês. Quer que eu já deixe um horário reservado pra você começar?
D+7 urgência real▼
Janela de oportunidade
Oi {{nome}}! A agenda da Dra. {{nome_dentista}} tá enchendo pro mês. Se você quer começar ainda esse mês, consigo te encaixar essa semana. Quer garantir?
D+14 breakup▼

Abre espaço pro não

{{nome}}, vou parar de te chamar pra não incomodar. 😊 Só quero que saiba que seu plano continua salvo aqui e a porta tá sempre aberta. Quando quiser retomar é só mandar um oi. Cuida-se!
Lead frio (sumiu após interesse) Parou de responder no meio▼
D+1 valor▼
Reativa com leveza
Oi {{nome}}! 😊 Vi que a gente tava conversando e você sumiu deve ter corrido aí. Sua avaliação gratuita continua disponível. Quer retomar de onde paramos?
D+3 direto▼

Pergunta fechada

{{nome}}, pra eu te ajudar melhor: você ainda tem interesse em cuidar do seu sorriso ou prefere que eu te procure mais pra frente? Pode ser sincero(a) comigo. 😊
Acompanhamento pós-procedimento Funil LTV▼
D+1 1º dia▼

Cuidado pós

Oi {{nome}}! 😊 Como você tá se sentindo depois do procedimento de ontem? Algum incômodo? Qualquer coisa fora do normal me avisa na hora que a gente te orienta.
D+7 1ª semana▼
Check de recuperação
{{nome}}, tudo bem? Uma semana do seu procedimento como tá a recuperação? Tá tudo cicatrizando bem? 😊
D+14 2ª semana▼
Reforço + próximo passo
Oi {{nome}}! Como você tá? Se tiver tudo certo, a Dra. {{nome_dentista}} pode já querer agendar o próximo passo do seu tratamento. Quer que eu veja a agenda?
D+30 1 mês▼

Dispara o NPS

• Segue o fluxo comercia de NPS

Reativação de base / cliente finalizado 90 dias sem movimento▼
3-6m ausência curta▼
Seguir o fluxo comerical de reativação
6-12m ausência média▼
Seguir o fluxo comerical de reativação
12m+ ausência longa▼
Seguir o fluxo comerical de reativação
Manutenção de parceiro ativo Parceria B2B fechada▼
Mensal contato▼
Oi Dr(a). {{nome_parceiro}}, tudo bem? 😊 Passando pra dar um oi e ver se teve algum paciente que precisou de atendimento odontológico esse mês. Tô sempre à disposição!
~60d presencial▼
Propõe o café / visita
Dr(a). {{nome_parceiro}}, que tal a gente tomar um café? 😊 Faz tempo que firmamos a parceria e seria legal nós fortalecer ms ainda mais nossa troca. Tenho {{dia_opcao_1}} ou {{dia_opcao_2}}, o que acha?
Reativação de parceiro inativo Parou de indicar▼
D+0 reaproxima▼

Sem cobrar

Oi Dr(a). {{nome_parceiro}}, tudo bem? 😊 Faz um tempo que a gente não troca indicações tá tudo certo por aí? Quis passar pra reforçar que nossa parceria continua de pé e a porta tá sempre aberta.
D+7 valor▼
Reativa com novidade
Dr(a). {{nome_parceiro}}! Temos {{novidade_clinica}} agora na clínica que pode ser ótimo pros seus pacientes. Quer que eu te conte como ficou? 😊
11 — Processo

Processo de Conversão

Como conduzir a venda no WhatsApp e presencialmente.

Processo geral▼
1
Sempre levar o lead/cliente até a clínica
2
Converte presencialmente, na hora.
Segue funil de LTV
3
Se não fechar na hora
Move pra em negociação no CRM e sempre é nutrido de follow ups
4
Depois reativa o cliente para aumentar LTV
Inside Sales▼
1
Recebe o lead no whatsapp
2
Direciona ele para o funil adequado
3
Segue o fluxo comercial
4
Sempre adicione tarefas para o lead
5
Não falhe nos follow ups
Só falha se não tiver tarefas. · No CRM sempre é possível verificar o lead que está sem tarefas.
Presencial▼
1
ETAPA 1 — CHEGADA E CADASTRO
Cliente chega na clínica. · Recepcionista chama ele até o balcão com cordialidade. · Faz o cadastro completo — nome, Wha
2
ETAPA 2 — ACOLHIMENTO NA ESPERA
Não pergunta se quer café. Vai lá e serve. · "Seu café — com ou sem açúcar?" · Enquanto o paciente espera, a recepcionis
3
ETAPA 3 — RECEPÇÃO NO CONSULTÓRIO
Dentista chama o paciente pelo nome. · Recebe com atenção — pega os pertences, deixa ele à vontade na cadeira. · Gera co
4
ETAPA 4 — AVALIAÇÃO CONSULTIVA
Avaliação completa com postura consultiva — conversa enquanto examina. · Identifica tudo que pode ser tratado — anota no
5
ETAPA 5 — ALINHAMENTO E APRESENTAÇÃO
O ideal é que tenha um closer para fechar os procedimentos. Pois o dentista precisa dedicar seu tempo aos atendimentos.
6
ETAPA 6 — FOLLOW UP
Nunca deixa o paciente ir embora sem próximo passo. · Seguir cadência de follow UP
7
Avançar no CRM
Move o card no CRM conforme a resposta — fechou, em negociação, perdido.
12 — Processo

Encantamento

Como encantar o paciente no ambiente físico e digital.

Conexão com o cliente▼
Modo de se portar
Ser educado
• Trate o cliente de forma digna, independente da forma que ele te trata
Ser simpático
• Estar sempre sorrindo e com uma energia alta
Ser natural
• Deixe o papo fluir tranquilamente, fale sobre o que ele quer falar, ouça e fale no tempo certo
• Fale menos e ouça mais, o cliente faz a venda por você
• Seja paciente e espere o momento certo
Ser intencional
• Tudo o que fazer e falar sempre precisa ser com foco na venda no final
Fazer rapport com cliente
Entender o perfil do cliente
• Cliente Analítico
• Cliente Prático (Objetivo)
• Cliente Relacional (Amigável)
• Cliente Dominante
• Cliente Cético
• Cliente Impulsivo
Agir como ele age
• Você conduz a venda, mas vai se enquadrando no jeito do cliente e puxando ele para você
Criar pontos de afinidades
• Veja coisas que vocês fazem semelhante e deixe claro que você também faz
Processo de Encantamento (Físico)▼
Ter água gelada e café sempre fresco

• Sirva o cliente ao invés de deixar ele se servir

• Use recipientes bonitos e que gerem valor para aquele momento

• Sirva algo que ele não espera como uma bolacha diferente ou um chocolate

Ambiente confortável

• Lugar bonito e aconchegante

• Cadeiras confortáveis

• Música ambiente que faça sentido

• Temperatura do ambiente ideal

Seja relevante

• A todo momento que puder, gere valor para o cliente, ensine o que sabe, mesmo que fuja do assunto profissional.

• Seja interessante antes de ser interessado

Se portar adequadamente
Processo de Encantamento (Digital)▼
Não mande spam para o cliente, siga o fluxo comercial como se fosse uma conversa natural
Se mandar áudio, tenha um bom microfone
Tenha apresentações atrativas em pdf ou em site para enviar para o cliente
Seja relevante

• A todo momento que puder, gere valor para o cliente, ensine o que sabe, mesmo que fuja do assunto profissional.

• Seja interessante antes de ser interessado

Se conecte com o cliente até online
13 — Metas

Metas — Matemática Reversa

Pessimista, realista e otimista com o caminho numérico.

Meta Pessimista
R$ 25.000
por mês
Meta Realista
R$ 50.000
por mês
Meta Otimista
R$ 100.000
por mês
📊 Taxas Reais da Dent Clin▼

Taxa de agendamento (lead → agendamento): 30% (dado do briefing)

Taxa de comparecimento (agendado → compareceu): 80% (dado do briefing)

Taxa de conversão na cadeira (avaliou → fechou): 90% (dado do briefing — leads quentes de indicação)

Ticket médio atual: R$ 90 (manutenções)

Ticket médio alvo: R$ 1.000+ (procedimentos de maior valor)

Meta Pessimista — R$ 25.000/mês▼

Tratamentos necessários: R$ 25.000 ÷ R$ 1.000 = 25 tratamentos/mês

Avaliações necessárias: 25 ÷ 90% = 28 avaliações/mês

Agendamentos necessários: 28 ÷ 80% = 35 agendamentos/mês

Leads necessários: 35 ÷ 30% = 117 leads/mês

Leads por dia útil: 117 ÷ 22 = 6 leads/dia

Agendamentos por dia: 35 ÷ 22 = 2 agendamentos/dia

Meta Realista — R$ 50.000/mês▼

Tratamentos necessários: R$ 50.000 ÷ R$ 1.000 = 50 tratamentos/mês

Avaliações necessárias: 50 ÷ 90% = 56 avaliações/mês

Agendamentos necessários: 56 ÷ 80% = 70 agendamentos/mês

Leads necessários: 70 ÷ 30% = 233 leads/mês

Leads por dia útil: 233 ÷ 22 = 11 leads/dia

Agendamentos por dia: 70 ÷ 22 = 3 agendamentos/dia

Meta Otimista — R$ 100.000/mês▼

Tratamentos necessários: R$ 100.000 ÷ R$ 1.000 = 100 tratamentos/mês

Avaliações necessárias: 100 ÷ 90% = 112 avaliações/mês

Agendamentos necessários: 112 ÷ 80% = 140 agendamentos/mês

Leads necessários: 140 ÷ 30% = 467 leads/mês

Leads por dia útil: 467 ÷ 22 = 21 leads/dia

Agendamentos por dia: 140 ÷ 22 = 6 agendamentos/dia

14 — Melhorias

Melhorias Adicionais

Gargalos com ações corretivas, responsáveis e prazos.

Gargalo 1 — Não aparece no Google orgânico▼
O que fazer
Otimizar o perfil do Google Meu Negócio com palavras-chave de especialidade (ortodontia Vitória da Conquista, dentista centro Vitória da Conquista, implante Vitória da Conquista) e solicitar avaliações de forma sistemática no fluxo pós-procedimento.

Por que impacta: A clínica perde 100% dos pacientes que pesquisam ativamente por dentista no Google. Esse é o canal de maior intenção de compra.

Responsável: Dra. Anitta (estratégia) + recepcionista (disparar solicitação de avaliação).  ·  Prazo: Imediato — solicitar avaliações a partir do mês 1. Otimização do GMN em até 30 dias.

Gargalo 2 — Poucas avaliações no Google (62) e sem fotos de resultado▼
O que fazer
Incluir no fluxo LTV (pós-NPS alto) a solicitação de avaliação no Google com link direto. Adicionar fotos de antes/depois ao perfil com autorização dos pacientes.

Por que impacta: Volume de avaliações afeta diretamente o ranking local. Fotos de resultado são o principal argumento de prova social para quem está decidindo com quem marcar.

Responsável: ASB (enviar link) + Dra. Anitta (autorização e fotos).  ·  Prazo: Meta de 150 avaliações nos primeiros 6 meses.

Gargalo 3 — Tempo de resposta acima de 10 minutos no WhatsApp▼
O que fazer
Configurar mensagem de saudação automática no WhatsApp Business. Definir meta de resposta: até 5 minutos no horário comercial. Monitorar semanalmente.

Por que impacta: Cada minuto de demora aumenta a chance de o lead procurar outra clínica. Na odonto a decisão é emocional — quem responde primeiro, converte primeiro.

Responsável: Recepcionista.  ·  Prazo: Imediato — antes do fim da semana 1.

Gargalo 4 — Atendimento sem script e sem geração de valor▼
O que fazer
Implementar o script de atendimento inbound do Motor Comercial. Treinar a recepcionista e a recepcionista com roleplay semanal. Revisar os primeiros atendimentos junto com a Dra. Anitta.

Por que impacta: Um atendimento que só responde o que foi perguntado não gera valor nem desejo. O paciente precisa sentir que vai resolver algo importante, não apenas marcar uma consulta.

Responsável: recepcionista e/ou orçamentista + Dra. Anitta (revisão).  ·  Prazo: Scripts implementados na semana 1. Roleplay semanal a partir da semana 2.

Gargalo 5 — Follow-up único e abandono do lead▼
O que fazer
Implementar as réguas de follow-up do Motor Comercial. Nenhum lead abandonado antes de 5 toques. Registrar motivo de perda no CRM para cada venda perdida.

Por que impacta: A maioria dos leads que não respondem na primeira mensagem ainda tem interesse. Desistir cedo é jogar fora oportunidades que custaram esforço para chegar.

Responsável: ASB.  ·  Prazo: Réguas implementadas no CRM até o fim do mês 1.

Gargalo 6 — Facebook desatualizado (logo antigo, sem endereço)▼
O que fazer
Atualizar o logo para o atual. Incluir endereço completo: Rua Dois de Julho, nº 7, Sala 101, Centro, Vitória da Conquista, BA. Ativar o botão de WhatsApp.

Por que impacta: Inconsistência de identidade visual gera desconfiança. Endereço ausente remove uma informação básica de decisão para o paciente.

Responsável: Dra. Anitta (acesso à conta).  ·  Prazo: Até o fim da semana 1.

Gargalo 7 — Instagram com publicações irregulares▼
O que fazer
Retomar frequência mínima de 3 posts por semana com método REVACC. Priorizar Reels. Planejar conteúdo com 2 semanas de antecedência.

Por que impacta: Instagram parado comunica que a clínica não está ativa. A base de 1.603 seguidores já está construída — falta consistência para converter.

Responsável: Dra. Anitta (aprovação) + ferramenta de agendamento (a definir).  ·  Prazo: Retomar no mês 1, junto com o início da reativação da base.

Gargalo 8 — Recepcionista sem autonomia para negociação▼
O que fazer
Criar tabela de preços por procedimento com autorização de parcelamento até X vezes sem juros (embutido no preço). A recepcionista e a ASB trabalham com a tabela sem precisar consultar a Dra. para cada caso.

Por que impacta: Toda vez que a recepcionista precisa perguntar à Dra. para dar um preço, a Dra. perde tempo de atendimento clínico e o lead esfria esperando.

Responsável: Dra. Anitta (definir a tabela e os limites de negociação).  ·  Prazo: Tabela pronta até o fim da semana 2.

15 — Materiais

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