Visão Geral do Negócio
Barbearia especializada em corte masculino — com foco no degradê como serviço principal — localizada no Parque Piratininga, na divisa entre Itaquaquecetuba e Guarulhos. Atende uma base de clientes de classe média e média-alta, predominantemente moradores do bairro e de condomínios próximos.
Opera de terça a sábado (9h–20h) e aos domingos e feriados (9h–13h), com equipe composta por barbeiros e uma atendente comercial.
Entrega do básico com excelência — e um passo além do esperado na experiência do cliente. O posicionamento é de qualidade acessível com toque premium, não de preço baixo.
- Barbearia do Luca
- Hortencio Barbearia
- Felipe Barbershop
Ponto de atenção estratégico: a marca está atrelada à figura dos barbeiros, não ao negócio em si. Isso cria dependência e limita o crescimento. Um dos objetivos centrais deste plano é fortalecer a marca da Bom Corte como referência local — independente de quem está na cadeira.
Objetivo Principal & Metas
Estruturar o processo comercial completo da Bom Corte para aumentar faturamento, elevar o ticket médio e construir uma base de clientes recorrente — com previsibilidade e sem depender exclusivamente do dono para funcionar.
- Crescimento mensurável no faturamento — acima da meta pessimista
- Clareza comercial: preço padronizado, script definido, proposta de valor clara
- Processos estruturados e funcionando sem depender 100% do dono
- CRM ativo com funil organizado e métricas acompanhadas semanalmente
- Pelo menos 1 gatilho de recorrência funcionando — agenda de retorno + follow-up ativo
- Recorrência: aumentar o LTV de cada cliente já existente na base
- Upsell: elevar o ticket médio de R$ 45 para R$ 65–80 com serviços adicionais
- Ocupação: aumentar a taxa de utilização dos barbeiros com agendamentos estruturados
- Novos clientes: tráfego pago (Meta Ads + Google Ads) combinado com indicação ativada
Público-Alvo & ICP
- Falta de padrão no corte entre visitas
- Atendimento ruim ou desatencioso
- Perda de tempo sem agendamento claro
- Aparência alinhada e consistente
- Confiança — "vai ficar do jeito que eu quero"
- Experiência premium sem complexidade
- "O barbeiro é bom de verdade?"
- "Vai ficar do jeito que eu quero?"
- "Vale o preço — ou é igual a qualquer outro?"
Essas dúvidas precisam ser respondidas antes do cliente entrar — via conteúdo no Instagram, depoimentos e atendimento no WhatsApp.
Insight estratégico: o Sérgio tem um filho que corta junto — isso significa ticket duplo por visita e maior frequência. Criar comunicação que valorize o momento pai-filho (ambiente familiar, agilidade, qualidade para os dois) é uma alavanca de alto impacto com custo de execução praticamente zero.
Ofertas & Posicionamento
- Corte padrão com excelência técnica como diferencial
- Atendimento presencial — experiência a ser estruturada
- Resolve: aparência desleixada, falta de padrão, baixa autoestima
| Serviço | Preço | Status |
|---|---|---|
| Corte Degradê | R$ 45 | Principal |
| Visagismo completo | R$ 350 | Ativo |
| Sobrancelha | A definir | Potencial |
| Lavagem | A definir | Potencial |
| Experiência premium (combo) | A criar | A estruturar |
- Sobrancelha grátis ao agendar retorno na saída
- Visagismo básico incluído no primeiro corte (avaliação rápida)
- Campanha promocional sazonal — modelo BlackSummer (30% off) já validado
- Venda de produtos (pomada, óleo de barba, finalizadores)
- Upgrade para corte + sobrancelha ou corte + lavagem
- Pacote de recorrência mensal com benefício de fidelidade
Meta de ticket médio: com upsell consultivo no momento do atendimento, o ticket por cliente pode passar de R$ 45 para R$ 65–80 sem nenhum novo serviço criado — apenas com oferta ativa e bem posicionada. O atendente comercial é a peça-chave dessa equação.
Diagnóstico do Processo Comercial Atual
- Crítico Sem script de atendimento ou venda
- Crítico Sem agendamento de retorno no checkout
- Crítico CRM existe mas não opera (sem funil, sem métricas)
- Médio Sem follow-up pós-visita estruturado
- Médio Ticket médio não é mensurado com precisão
- Médio Sem NPS ou coleta de feedback ativa
- Oferta de sobrancelha no momento do pagamento
- Roteiro de agendamento de retorno antes de o cliente sair
- Follow-up via WhatsApp 7 dias após a visita
- Padronização de preços e nomes dos serviços
- Organização do CRM com etapas mínimas do funil
Fluxo Comercial Proposto
O grande giro: o processo atual termina no caixa. O novo processo começa no caixa. Cada pagamento é uma oportunidade de garantir a próxima visita — e isso, por si só, pode aumentar a recorrência em 30 a 50% sem nenhum investimento adicional em aquisição.
Estratégia de CRM
O CRM existe, mas está desestruturado: sem funil organizado, sem automações e sem métricas claras. É uma ferramenta subutilizada que precisa ser reativada com configuração básica antes de qualquer automação avançada.
- Lead Novo — Entrou em contato mas ainda não agendou
- Agendado — Visita marcada (confirmação automática ativa)
- Visitou — Passou pela barbearia (registrar serviço e valor pago)
- Follow-up Pendente — Aguardando contato pós-visita (7 dias)
- Retorno Agendado — Próxima visita já confirmada
- Inativo — Sem visita há mais de 45 dias
- Lembrete automático 24h antes do agendamento
- Follow-up automático 7 dias após a visita
- Lembrete de retorno entre 21–25 dias da última visita
- Tag "inativo" aplicada após 45 dias sem visita
- Disparo de NPS automático após cada atendimento
- Número de atendimentos na semana
- Ticket médio por visita
- Taxa de agendamento de retorno no checkout
- Taxa de no-show
- Clientes inativos reativados
- Score de NPS médio
Prioridade de implementação: antes de qualquer automação sofisticada, é fundamental que o atendente registre 100% das visitas no CRM com nome do cliente, serviço realizado, valor pago e próximo retorno previsto. Sem dados alimentados consistentemente, nenhuma automação funciona.
Canais & Tráfego
- Instagram — Presença ativa com potencial de escalar
- WhatsApp — Canal principal de conversão e relacionamento
- Indicação — Maior origem de novos clientes hoje
- Meta Ads — Tráfego pago ativo
- Google Ads — Tráfego pago ativo
- Atendente comercial dedicada
- Produtor(a) de stories
- Produtor(a) de vídeos
- Equipamentos de captação
- CRM (a ser estruturado)
- Antes e depois: principal formato de prova social — mostra resultado real, gera desejo e confiança imediata
- Ambiente e bastidores: vídeos curtos do dia a dia da barbearia — humaniza a marca e cria familiaridade antes da primeira visita
- Depoimentos em vídeo: clientes falando sobre a experiência — quebram a principal dúvida "o barbeiro é bom?"
- Conteúdo educativo leve: dicas de estilo masculino, como pedir o corte certo, como cuidar do cabelo em casa
- Campanhas sazonais: replicar modelo BlackSummer para datas como Dia dos Pais, Natal e volta às aulas
- Meta Ads: campanhas de conversão para WhatsApp, segmentadas por raio geográfico de 5–10km da barbearia. Testar criativos de antes/depois e depoimento em vídeo
- Google Ads: foco em palavras-chave de intenção local — "barbearia perto de mim", "barbearia Itaquaquecetuba", "degradê Guarulhos", "barbearia Parque Piratininga"
- Programa de indicação estruturado: "indica um amigo e ganhe desconto na próxima visita" — transformar indicação passiva em canal ativo e mensurável
Verba sugerida (não informada no briefing): recomendamos começar com R$ 800–1.200/mês distribuídos entre Meta e Google para ter volume de dados suficiente para otimização já nos primeiros 30 dias. Abaixo disso, o aprendizado das plataformas é lento demais para gerar resultado confiável.
Próximos Passos
- Padronizar tabela de preços e nomear todos os serviços claramente
- Criar script de atendimento para WhatsApp (primeiro contato + agendamento)
- Configurar as etapas mínimas do funil no CRM existente
- Treinar a atendente no novo fluxo de checkout: agendamento de retorno + oferta de sobrancelha
- Ativar a isca de retorno (sobrancelha grátis na próxima visita)
- Lançar campanha de tráfego pago no Meta Ads (conversão para WhatsApp)
- Ativar Google Ads com palavras-chave locais de intenção
- Implementar follow-up automático de 7 dias pós-visita
- Produzir e publicar os primeiros 8 vídeos de antes/depois no Instagram
- Disparar NPS para a base de clientes atual
- Lançar programa de indicação com regras simples e comunicação direta
- Primeira reunião de revisão de métricas com a Nexfy
- Revisar métricas do CRM: ticket médio, taxa de retorno, no-show, NPS
- Otimizar criativos de tráfego com base nos dados das primeiras semanas
- Estruturar fluxo de reativação de clientes inativos (45+ dias)
- Criar combo de upsell (ex: corte + sobrancelha com preço especial)
- Avaliar viabilidade de pacote de recorrência mensal (clube de fidelidade)
- Consolidar rotina de conteúdo semanal no Instagram com calendário fixo
- Revisão geral dos resultados e ajuste de metas para o ciclo seguinte
Prioridade absoluta dos primeiros 7 dias: script de WhatsApp + agendamento de retorno no checkout. São as ações de maior impacto imediato no faturamento — e não dependem de tecnologia, apenas de treinamento e disciplina na execução diária.