JM Injeplast — Sistema Comercial
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Visão Geral
Sistema Comercial da JM Injeplast: como o lead entra, como é conduzido até a proposta, e como o time garante o fechamento. Use o menu ao lado para navegar por cada etapa.
Regra de ouro: toda movimentação de lead no CRM exige uma próxima ação com data agendada. Nenhum lead fica parado sem próximo passo definido.
Como o sistema funciona
EntradaGeração do LeadInbound (tráfego pago) ou Outbound (prospecção ativa)
Etapa 1QualificaçãoConfirmação de fit técnico com o que a JM entrega
Etapa 2Reunião de DiagnósticoRoteiro de 10 perguntas técnicas
Etapa 3PropostaMontagem e envio via WhatsApp
Etapa 4Follow-up e NegociaçãoCadência estruturada até resposta
SaídaFechamentoProdução e pós-venda
7 estágios

Do lead ao pós-venda, cobrindo Inbound, Outbound e follow-up.

10 perguntas

Roteiro técnico para montar propostas certeiras na reunião.

Kommo CRM

Funil estruturado com automações e métricas de acompanhamento.

01. Fluxo Inbound
Lead que chegou até a JM através do tráfego pago, pedindo orçamento ou contato.
Recepciona
MensagemOi, [Nome]! Tudo bem? Aqui é da JM Injeplast, vi que você se interessou pelos nossos serviços de injeção termoplástica. Vou te ajudar a entender exatamente o que você precisa.
Cria rapport
MensagemAntes de entrar nos detalhes técnicos, me conta: você já trabalha com injeção plástica hoje ou está buscando um fornecedor novo pra um projeto que está começando?
Pergunta de conexão
MensagemMe fala um pouco do projeto: é peça nova que precisa de desenvolvimento de molde, ou é reposição de uma peça que vocês já produzem?
Acolher a dor
MensagemEntendi perfeitamente. Isso ajuda a gente a já direcionar certo, porque desenvolvimento de molde novo e reposição têm processos bem diferentes.
Demonstra interesse em resolver
MensagemA gente já atende os setores automotivo, eletrônico, médico, embalagem e brinquedos, então provavelmente já temos experiência com algo parecido com o que você precisa.
Cria autoridade (áudio)
ÁudioPelo que você me contou, seu projeto é [resumir com as palavras do lead]. Isso é uma coisa que a gente já domina bem, principalmente porque trabalhamos com estrutura própria certificada ISO 9001, então conseguimos te dar uma resposta técnica precisa, sem achismo.
Agendamento da reunião
MensagemPra eu já te trazer uma proposta certeira, com valor e prazo real, o ideal é a gente marcar uma conversa rápida de 15 minutos, só pra eu entender as especificações técnicas e o volume que você precisa. Consigo hoje às 16h ou amanhã de manhã, qual fica melhor?
02. Fluxo Prospecção Ativa
Para abordar empresas que ainda não conhecem a JM.
Antes de abordar, qualifique: a empresa usa peças plásticas injetadas na produção? Tem porte compatível? Faz parte dos setores automotivo, eletrônico, médico, embalagem ou brinquedos?
Abordagem (mensagem inicial)
MensagemOi, [Nome]! Vi que a [Empresa] trabalha com [linha de produto/setor]. Sou da JM Injeplast, somos especializados em injeção termoplástica há mais de 20 anos, com certificação ISO 9001. Vocês trabalham com peças injetadas na produção de vocês?
Cria rapport
MensagemDei uma olhada no site de vocês, muito legal o trabalho com [algo específico observado]. Vocês produzem tudo internamente ou terceirizam parte do processo?
Pergunta de conexão
MensagemComo funciona hoje o processo de vocês pra desenvolvimento de novos moldes ou reposição de peças? Vocês têm fornecedor fixo ou cotam com mais de um?
Acolher a dor
MensagemEntendi. Isso é bem comum, principalmente quando o fornecedor atual não tem estrutura própria completa e acaba dependendo de terceiros em alguma etapa, isso gera atraso e variação de qualidade.
Demonstra interesse em resolver
MensagemA gente trabalha justamente pra resolver esse tipo de gargalo. Como temos estrutura própria (6 injetoras, 2 estufas, 2 moinhos), controlamos todo o processo internamente, do molde até a peça pronta.
Cria autoridade (áudio)
ÁudioPelo que você me falou, o principal desafio de vocês hoje é [resumir com as palavras do lead]. Isso é justamente onde a gente resolve, porque como fazemos tudo internamente com certificação ISO 9001:2016, conseguimos dar mais previsibilidade tanto de prazo quanto de qualidade pra vocês.
Agendamento (isca: reunião técnica/comercial)
MensagemOlha, faz sentido a gente marcar uma conversa rápida de 20 minutos pra eu entender o volume e as especificações de vocês e já te trazer uma cotação real, sem enrolação. Consigo terça de manhã ou quinta à tarde, qual fica melhor pra você?
03. Follow-up Pós-Proposta
Entra em ação assim que a proposta comercial é enviada. Ciclo B2B industrial é mais lento por causa de aprovação interna, então o follow-up é espaçado, mas consistente.
1
24h após envio
Oi, [Nome]! Passando pra confirmar se a proposta chegou certinho aí e se ficou alguma dúvida sobre os itens ou valores.
2
3 dias depois, se não respondeu
[Nome], tudo bem? Sei que às vezes a aprovação interna leva um tempo. Só queria lembrar que a proposta tem validade de 7 dias, e se precisar de algum ajuste na condição de pagamento ou prazo, consigo ver com a gente aqui.
3
No dia do vencimento da validade
Oi, [Nome]! A proposta vence hoje. Quer que eu renove por mais alguns dias ou já conseguimos avançar? Fico à disposição pra qualquer ajuste que precisar.
4
Se venceu e não respondeu, 5 dias depois
[Nome], passando aqui pra saber se o projeto ainda está em andamento aí ou se as prioridades mudaram. Se ainda fizer sentido, posso gerar uma proposta atualizada.
5
Reengajamento, 30 dias depois (silêncio total)
Oi, [Nome]! Faz um tempinho que a gente não conversa sobre o projeto de [peça/produto]. Continua na ativa aí? Se precisar de uma cotação atualizada, é só me chamar.
04. Funil de CRM (Kommo)
Estrutura de etapas no Kommo, adaptada ao ciclo B2B industrial da JM.
Regra de ouro: toda movimentação de card exige uma data de próxima ação agendada. Nenhum lead fica parado sem próximo passo definido.
Etapa 1 — Novo Lead ▶
O que significa: lead acabou de entrar, seja por tráfego pago, indicação ou prospecção ativa.

Ação do time: identificar origem (inbound ou outbound) e iniciar o fluxo de abertura de conversa correspondente.

Próxima ação obrigatória: agendar 1º contato em até 2h (inbound) ou no mesmo dia (outbound).

Se travar: se não responder em 24h, mover pra "Tentativa de Contato" e iniciar cadência de reconexão.
Etapa 2 — Qualificação Técnica ▶
O que significa: vendedor está levantando informações do projeto (peça nova ou reposição, volume, material, urgência).

Ação do time: preencher campos obrigatórios no card: tipo de peça, volume estimado, setor, prazo desejado.

Próxima ação: agendar reunião técnica/comercial (15-20 min).

Se travar: se o lead não fornece as informações, enviar a Pergunta de Conexão novamente de forma mais direta.
Etapa 3 — Reunião Agendada ▶
O que significa: reunião confirmada com data e horário.

Ação do time: enviar lembrete 1 dia antes e 1h antes.

Próxima ação: confirmar presença.

Se travar: se o lead não confirmar, ligar direto no dia.
Etapa 4 — Proposta em Elaboração ▶
O que significa: reunião aconteceu, time está montando a proposta comercial.

Ação do time: gerar orçamento com itens, valores, condições e prazo.

Próxima ação: data limite interna pra envio (máximo 24-48h após a reunião).

Se travar: se demorar mais que isso, o lead esfria. Priorizar.
Etapa 5 — Proposta Enviada ▶
O que significa: proposta foi enviada oficialmente pro cliente.

Ação do time: iniciar o Fluxo de Follow-up (24h, 3 dias, vencimento, +5 dias, +30 dias).

Próxima ação: sempre a próxima data de follow-up da cadência.

Se travar: validade vence sem resposta → mover pra "Negociação" (se houver contra-proposta) ou "Perdido" (se silêncio total).
Etapa 6 — Negociação ▶
O que significa: cliente pediu ajuste de preço, prazo ou condições de pagamento.

Ação do time: revisar e reenviar proposta ajustada.

Próxima ação: agendar retorno em até 48h.

Se travar: se travar mais de uma rodada, escalar para o responsável comercial decidir limite de negociação.
Etapa 7 — Fechado (Ganho) ▶
O que significa: cliente aprovou a proposta.

Ação do time: confirmar dados, forma de pagamento e passar pra produção.

Próxima ação: agendar data de entrega e primeiro follow-up pós-entrega.

Automação sugerida: disparo automático de mensagem de boas-vindas + confirmação do pedido.
Etapa 8 — Fechado (Perdido) ▶
O que significa: cliente não fechou (preço, concorrente, projeto cancelado).

Ação do time: registrar motivo da perda (campo obrigatório: preço / prazo / concorrente / projeto parado).

Automação sugerida: entrar automaticamente no fluxo de reengajamento de 30 dias.
Etapa 9 — Pós-Venda / Recompra ▶
O que significa: cliente já comprou, objetivo agora é fidelizar e gerar recompra.

Ação do time: follow-up de satisfação após entrega + reativação pra próximos pedidos.

Próxima ação: agendar contato de recompra conforme ciclo do cliente (ex: a cada 60-90 dias).
Automações recomendadas
Métricas a acompanhar
05. Roteiro de Reunião
Perguntas de diagnóstico para extrair a especificação técnica completa e montar a proposta certeira já na primeira tentativa.
Antes de começar: confirme se está falando com o decisor técnico (engenharia/compras) ou só um intermediário. Se for intermediário, já pergunte quem mais participa da decisão.
1
Abertura e contexto
Antes de entrarmos nos detalhes técnicos, me conta rapidamente: como surgiu essa necessidade? É um projeto novo ou reposição de algo que já está em produção?

Define se é desenvolvimento de molde novo (processo mais longo) ou reposição (processo mais rápido).

2
Especificação da peça
Qual peça(s) exatamente vocês precisam? Vocês já têm o molde ou é necessário desenvolver um novo?

Define se entra custo de ferramentaria/molde na proposta.

3
Material
Qual material vocês utilizam ou pretendem utilizar? PVC, ABS ou outro termoplástico específico?

Define custo de matéria-prima e viabilidade técnica.

4
Volume e recorrência
Qual o volume mensal que vocês precisam? Isso é uma compra pontual ou vocês preveem recompra recorrente?

Define se cabe negociação de preço por escala e se vale montar contrato de fornecimento.

5
Prazo
Qual o prazo que vocês precisam pra receber a primeira entrega? Existe alguma urgência específica, tipo uma linha de produção parada esperando essa peça?

Define se cabe cobrar prioridade ou se dá pra rodar no fluxo normal.

6
Especificações técnicas críticas
Existe alguma tolerância dimensional, certificação ou norma específica que a peça precisa atender?

Evita retrabalho e leva isso já formatado na proposta técnica.

7
Fornecedor atual
Vocês já trabalham com algum fornecedor de injeção hoje? Se sim, o que está funcionando bem e o que gostariam que fosse diferente?

Aqui é onde você acolhe a dor e identifica o gancho de diferencial (prazo, qualidade, dependência de terceiros).

8
Processo de aprovação interna
Como funciona a aprovação de uma proposta como essa aí na empresa de vocês? Passa só por você ou tem mais alguém envolvido na decisão?

Define a estratégia de follow-up e evita ficar esperando resposta de quem não decide.

9
Orçamento e forma de pagamento
Vocês já têm um teto de investimento definido pra esse projeto, ou a decisão vai ser 100% baseada no custo-benefício da proposta?

Ajuda a calibrar a proposta sem estourar expectativa nem deixar dinheiro na mesa.

10
Fechamento da reunião
Combinado então: vou levantar tudo o que conversamos aqui e te enviar a proposta detalhada em até [X dias úteis]. Só confirma comigo o melhor WhatsApp e e-mail pra eu já mandar por lá.

Fecha com compromisso de prazo, gera expectativa e já garante o canal de envio.

Regra de ouro pro vendedor: nunca sair da reunião sem os itens 2, 3, 4 e 5 preenchidos (peça, material, volume, prazo). Sem isso, a proposta sai chutada e gera retrabalho.
06. Funil de Vendas
Visão geral do caminho do lead, do primeiro contato até o fechamento.
Etapa 01Geração do Lead O lead entra por dois caminhos: Inbound (chegou até a JM através do tráfego pago) ou Outbound (a JM foi buscar ativamente, via prospecção). Se travar: lead não responde ao primeiro contato → iniciar cadência de reconexão em até 24h.
Etapa 02Qualificação Técnica O vendedor levanta as informações básicas do projeto (peça, material, volume, prazo) pra confirmar que faz sentido avançar. Se travar: reforçar a pergunta de conexão de forma mais direta.
Etapa 03Agendamento da Reunião Convite feito de forma incisiva pra reunião técnica/comercial, com data e horário definidos. Se travar: ligação direta no dia.
Etapa 04Reunião de Diagnóstico Aplicação do roteiro completo de 10 perguntas técnicas. Se travar: agendar retorno rápido só pra fechar os dados faltantes, nunca montar proposta chutada.
Etapa 05Montagem da Proposta Time monta a proposta comercial detalhada com os itens, valores, condições e prazo. Enviar em até 24-48h após a reunião.
Etapa 06Envio da Proposta Proposta enviada oficialmente via WhatsApp. Iniciar imediatamente a cadência de follow-up.
Etapa 07Follow-up e Negociação Acompanhamento ativo até obter uma resposta (aprovação, ajuste ou recusa), sempre com registro da próxima ação no CRM.
Etapa 08Fechamento Cliente aprova a proposta. Confirmar dados, condição de pagamento e enviar direto pra produção. Entrada no fluxo de pós-venda/recompra.